Le CRM, Logiciels de CRM       

L’infographie ci dessous rappelle ce qu’est le CRM, à quoi cela sert et quels en sont les bénéfices :

 Le CRM       

L’infographie ci dessous rappelle l’importance d’une bonne gestion de sa base de données :
- 12% des ménages déménagent chaque année
- Centraliser dans un seul système d’informations les données du CRM, du Web, des campagnes Web, des commerciaux…
- La pertinence d’un message personnalisé
- …

(cliquez sur l’image pour agrandir)

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Les missions du Services Clients ont fortement évoluées en moins de 10 ans afin de s’adapter aux clients, aux technologiques et à l’environnement économique.
Voici quelques unes des dernières tendances :
- La valorisation du travail en équipe, avec la volonté de partager des informations entre les différents collaborateurs et service de …

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Les solutions de CRM étant souvent proposées en Saas, Cloud, On Demand… il parait intéressant d’expliquer à nouveau à quoi correspondent ces différents acronymes…
Plus d’informations avec ces présentations :
SaaS et Cloud, une révolution ?
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 Le CRM       

Ce livre Blanc réalisé par Sage présente les 6 règles d’Or essentielles pour réussir son projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
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Les logiciels de Gestion de la Relation Clients (ou CRM) ont encore parfois une mauvaise image auprès des commerciaux.
Chez certains d’entre eux, ces solutions restent synonymes « d’usines à gaz », alors que la mise en place et l’utilisation de ces applications sont désormais totalement industrialisées et maîtrisées…
Inciter ses commerciaux à adopter …

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Voici une présentation Powerpoint qui explique les Règles d’Or pour réussir un projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
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Sage vient de publier 2 newsletters avec des informations intéressantes, en particulier sur le calcul de la rentabilité d’un projet CRM :

Open publication – Free publishing – More crm

Open publication – Free publishing – More actions

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Voici quelques exemples d’une mauvaise gestion de la Relation Clients dans une entreprise… Que cela soit dans l’attente client, dans les délais de réponse…
Bref, pour ce genre d’entreprises il est nécessaire de mettre un place une solution de CRM !

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La Mobilité n’est pas un sujet nouveau. Depuis déjà plusieurs années les éditeurs de CRM proposent des solutions pour aider les commerciaux, les techniciens SAV… à améliorer leurs performances et à gagner en réactivité sur le terrain.
Pourtant force était de constater que, jusqu’en début 2010, la Mobilité restait cantonnée à …