Dans cette présentation illustre le fait que la satisfaction d’un client est lié à la résolution de son problème, mais surtout de l’émotion générée au cours des interactions :
How Emotions Drive Customer Experience Webinar (Presentation) from Gavin McMahon | fassforward Consulting Group
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)