Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations.
Sans surprise
- les Seniors préfèrent le téléphone et l’email,
- les Génération Z la FAQ, le téléphone, le chat…
- …
Et l’infographie en entier :
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)