Les logiciels de type CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) permettent par définition de gérer la relation client… mais c’est un vaste sujet ! La…
Pour 53,2% des entreprises Françaises la rétention des clients est la priorité numéro 1 C’est ce que révèle l’étude menée par Hubspot CRM (essai gratuit sur ce lien). Cette orientation…
Comme chaque année, Gartner vient de sortir son Magic Quadrant, avec la liste des principaux éditeurs de logiciels de CRM. On peut y voir les leaders, les challengers, les acteurs…
Un CRM prend véritablement toute sa valeur lorsque les informations qu’il contient sont à jour et correctes. En effet, lorsque les données du CRM ne sont pas à jour ou…
Voici ci dessous un livre blanc de Majorel sur l’impact du télétravail, avec un focus sur le management des conseillers des centres de contacts. Cependant, il peut être appliqué à…
L’adoption du CRM par les utilisateurs est un enjeu fondamental lorsque l’on met en place un CRM. Que l’on soit une entreprise ou un indépendant, une fois qu’on a choisi…
Le mot CRM signifie gestion de la relation client (Customer Relationship Management en anglais). C’est un logiciel qui centralise toutes les interactions avec vos clients et vos prospects pour gérer…
Le CRM doit centraliser les informations clients, et surtout les résultats des actions marketing. Il sert aussi à tester de nouvelles idées, et à identifier leur efficacité. Par exemple, voici…
Vous allez découvrir dans cet article les conseils indispensable pour réussir un projet CRM, en insistant en amont sur les bénéfices liés à la mise en place d’un CRM, et…
Comment transférer en masse les contacts d’un compte dans Salesforce ? Il y a une petite astuce simple pour transférer en semi-automatique les contacts d’un compte (actuellement la mise à…