Pour avoir la réponse, rendez vous au webinaire de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation) le 27 Novembre prochain !
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Avec les témoignages de Florence Bouchot, Nicolas Chabanne, Anne Griffon, Grégory Guzzo, Daniel Ray, Thierry Spencer et Hélène Vay
Au sommaire :
9h00
Mot d’accueil et présentation du fil rouge
Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC
09h10
Culture client, kezako?
Anne Griffon, directrice marketing et innovation du Groupe Châteauform’
Daniel Ray, professeur à Grenoble Ecole de Management
et fondateur du Customer orientation score (COS®)
et fondateur du Customer orientation score (COS®)
09h50
Echange avec les participants
10h10
Pause
10h20
Allumer et propager (réellement) une culture client (positive) !
Florence Bouchot, responsable culture clients à la FDJ
Grégory Guzzo, directeur marketing et performance client à la Compagnie des Alpes
Hélène Vay, chef du département expérience client au sein du Groupe Toyota France
11h00
Echange avec les participants
11h20
Pause
11h30
Et finalement … c’est qui le Patron?
Nicolas Chabanne, fondateur de C’est qui le patron?!
12h00
Echange avec les participants
12h15
Conclusion
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)