Pour avoir la réponse, rendez vous au webinaire de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation) le 27 Novembre prochain !
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Avec les témoignages de Florence Bouchot, Nicolas Chabanne, Anne Griffon, Grégory Guzzo, Daniel Ray, Thierry Spencer et Hélène Vay
Au sommaire :
9h00
Mot d’accueil et présentation du fil rouge
Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC
09h10
Culture client, kezako?
Anne Griffon, directrice marketing et innovation du Groupe Châteauform’
Daniel Ray, professeur à Grenoble Ecole de Management
et fondateur du Customer orientation score (COS®)
et fondateur du Customer orientation score (COS®)
09h50
Echange avec les participants
10h10
Pause
10h20
Allumer et propager (réellement) une culture client (positive) !
Florence Bouchot, responsable culture clients à la FDJ
Grégory Guzzo, directeur marketing et performance client à la Compagnie des Alpes
Hélène Vay, chef du département expérience client au sein du Groupe Toyota France
11h00
Echange avec les participants
11h20
Pause
11h30
Et finalement … c’est qui le Patron?
Nicolas Chabanne, fondateur de C’est qui le patron?!
12h00
Echange avec les participants
12h15
Conclusion
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place