Auteur/autrice : admin
L’importance de la qualité des données dans un CRM
L’infographie ci dessous rappelle l’importance d’une bonne gestion de sa base de données : – 12% des ménages déménagent chaque année – Centraliser dans un seul système d’informations les données…
Sales Force, quels outils pour vos forces de ventes ?
Les outils de SFA, Sales Force Automation sont nombreux, mais quels en sont les bénéfices… Tout d’abord optimiser le cycle des ventes : Mieux gérer les affaires en cours…
Comment récupérer un fichier non enregistré grâce aux fichiers temporaire ?
Il arrive souvent de travailler sur un fichier Word, Excel… et fermer le fichier sans l’enregistrer… Dès lors des heures de travail peuvent être perdues… SAUF si on arrive à…
Les dernières évolutions du Service Clients
Les missions du Services Clients ont fortement évoluées en moins de 10 ans afin de s’adapter aux clients, aux technologiques et à l’environnement économique. Voici quelques unes des dernières tendances…
Cloud, Saas, On Demand, ASP… Kezako ?
Les solutions de CRM étant souvent proposées en Saas, Cloud, On Demand… il parait intéressant d’expliquer à nouveau à quoi correspondent ces différents acronymes… Plus d’informations avec ces présentations :…
Livre Blanc : Les Règles d’Or pour Réussir un Projet CRM
Ce livre Blanc réalisé par Sage présente les 6 règles d’Or essentielles pour réussir son projet CRM Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM View more documents from Sage…
Les astuces pour faire aimer un CRM à ses commerciaux
Les logiciels de Gestion de la Relation Clients (ou CRM) ont encore parfois une mauvaise image auprès des commerciaux. Chez certains d’entre eux, ces solutions restent synonymes « d’usines à gaz »,…
Les règles d’Or pour réussir son Projet CRM
Voici une présentation Powerpoint qui explique les Règles d’Or pour réussir un projet CRM 7 règles d'or pour réussir un Projet CRM View more presentations from Fred Canevet.
Les Cahiers du CRM
Sage vient de publier 2 newsletters avec des informations intéressantes, en particulier sur le calcul de la rentabilité d’un projet CRM : Open publication – Free publishing – More crm…
Qu’est-ce qu’un mauvais CRM ?
Voici quelques exemples d’une mauvaise gestion de la Relation Clients dans une entreprise… Que cela soit dans l’attente client, dans les délais de réponse… Bref, pour ce genre d’entreprises il…