Voici les éléments clés de l’étude OpinionWay et PagesJaunes.fr. sur l’importance des avis clients dans le processus d’achat.
Concernant l’impact des avis sur les consommateurs :
- 71% des interrogés consultent des avis sur les professionnels et 55% déposent des avis sur le web
- 83% des consommateurs déclarent que les avis permettent de les aider dans leurs choix
- Les avis Internet influencent 53% des particuliers dans leur choix d’un professionnel
- Ce qui a la plus grande influenceur sur la décision des internautes, c’est le contenu des commentaires postés (78%), puis la note globale (77%), ensuite les notes détaillées (76%), après la récence des avis (74%), et encore ensuite le volume d’avis publiés (60%) et enfin les photos postées (58%)
- 81% des internautes qui consultent les avis sur internet lisent également les réponses des entreprises concernées
Concernant l’impact des avis sur les professionnels :
- 68% des Professionnels sont conscients de l’influence des avis sur la vente
- 55% des PME estiment important d’effectuer un suivi des avis donnés par les internautes sur le web
- 62% des PME déclarent que le traitement des avis nécessite un temps conséquent, ce qui est un frein
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)