Voici ci dessous une infographie sur l’importance de soigner son service client.
- 68% des personnes n’aiment pas avoir à répéter
- D’ici à 2020, 75% des interactions avec les clients se feront via le Mobile
- 73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux même plutôt que de passer par un SAV
- 90% des clients aimeraient pouvoir utiliser un outil de FAQ ou un extranet pour trouver par eux même la réponse à leurs problèmes
- 66% des gens qui posent une question via les Media Sociaux, s’attendent à une réponse dans les 24h !
- 56% des clients ont une meilleure opinion des entreprises qui répondent via les Media Sociaux
- 66% des clients aiment que les entreprises fassent de leur mieux pour éviter de leur faire perdre du temps
- 45% des acheteurs US abandonnent un achat en ligne s’ils ne trouvent pas une réponse à leurs questions durant le processus d’achat
- 79% des internautes considèrent un avis en ligne du même niveau qu’une recommandation par un de leurs proches
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)