Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Les priorités 2020 et 2021 des Responsables de l’Expérience Client !

L’étude menée par l’AMARC, Elu Service Client de l’Année et Init Marketing, donne des informations intéressantes sur les priorités des Responsables de l’Expérience Client pour 2020 et 2021.

Dans le contexte du COVID voici les éléments clés à retenir :

– 30% vont augmenter les moyens alloués pour développer l’Expérience Client
– Les focus sont la proximité client, la simplification des parcours clients et la digitialisation
– Les projets 2020 et 2021 sont l’écoute client, le CRM, la culture client et l’optimisation du parcours client
– Les freins à une bonne expérience client sont les exigences des clients qui sont en augmentation et le manque de culture client
– Les points noirs de l’expérience client sont les process, les collaborateurs, le management et le CRM
– …

voir le rapport complet :

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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