Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

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Comment réaliser un baromètre social ou une enquête de climat social dans une entreprise, une association… ?

Qu’est ce qu’un baromètre social ou un climat social dans une entreprise, une association ?

 

C’est une étude qui permet de mesurer le degré de satisfaction des salariés au sein d’une organisation.

En effet des facteurs comme les difficultés de l’entreprise, des changements stratégiques, le management, un rachat… peuvent influer sur le climat social.

 

Des symptômes peuvent alors apparaître : turn over, démissions, absentéisme, arrêts maladie…

 

Pour identifier les raisons profondes, mesurer une évolution du climat social… il est nécessaire de mettre en place un baromètre (ou une étude ponctuelle) afin d’analyser ce que pensent les collaborateurs de l’entreprise, de sa stratégie, de leurs perspectives…

 

Le plus souvent, l’étude du le climat social mesure :

 

  • Le moral des collaborateurs et leur confiance dans l’avenir de l’entreprise
  • La satisfaction dans le poste actuel (et les éventuelles envies de quitter l’entreprise)
  • le relationnel entre les membres, équipes, services, divisions… de l’entreprise,
  • la confiance avec la hiérarchie (qualité du management, style de management…)
  • l’autonomie ou la confiance envers les salariés
  • la politique salariale
  • le niveau d’informations des salariés sur l’avenir de l’entreprise, les projets…,
  • l’efficacité individuelle ou collective,

 

Voici quelques exemples de questions que l’on peut poser dans un baromètre social :

 

  • Etes vous informés des résultats de votre entreprise ?
  • Avez-vous le sentiment d’être reconnu par rapport au travail que vous réalisez ?
  • Recommanderiez vous l’entreprise à un collègue, amis, connaissance ?
  • L’entreprise vous permet-elle de progresser ?
  • Êtes-vous fier de travailler pour votre entreprise ?
  • Êtes-vous bien intégré dans votre service ?
  • Êtes-vous satisfait de vos conditions de travail ?
  • Quelle est votre satisfaction globale dans votre travail au quotidien ?
  • Quel est selon vous le climat social dans l’entreprise ?
  • Votre supérieur hiérarchique vous donne t-il les moyens de progresser ?
  • Vos objectifs sont-ils formalisés ?
  • Avez-vous les moyens nécessaires pour réaliser votre mission ?
  • La remontée d’information est-elle facile ?
  • Votre supérieur hiérarchique sait-il dire « Bravo », « Merci » … à bon escient ?
  • Êtes-vous suffisamment informé de la stratégie de votre entreprise ?
  • Selon vous l’entreprise a-t-elle une stratégie claire pour l’avenir ?
  • Connaissez-vous la stratégie d’entreprise pour votre service ?
  • Depuis un an, dans votre entreprise, diriez-vous que globalement le climat social s’est…
  • Je peux compter sur l’aide de mes collègues en cas de difficultés liées à mon travail
  • Je suis satisfait(e) de mon environnement de travail (bureau, bruit, agencement, conditions de travail…)
  • Globalement, je suis satisfait(e) du climat social dans mon entreprise
  • Sur une échelle de 1 à 10, où situeriez-vous votre niveau d’implication et d’investissement dans votre travail au quotidien ?
  • Mon travail est d’abord une source d’épanouissement personnel avant d’être une source de contraintes
  • Lorsque je me sens très insatisfait(e), j’ai tendance à adopter l’attitude suivante… : provoquer une réunion avec mon manager / quitte l’entreprise / demander l’aide de mes collèges / …
  • Subissez vous un stress régulier dans votre travail ? Sur une échelle de 1 à 10, à quel niveau situez-vous votre niveau de stress ?
  • De manière générale, dans votre carrière, votre travail vous a-t-il déjà causé des problèmes psychologiques graves (dépression, burn-out…) ?
  • Comment jugez vous la communication de l’entreprise à votre égard ?
  • Quelle votre connaissance des rôles de chacun dans l’entreprise ?
  • Comment jugez vous la qualité de l’entretien annuel ?
  • Est-ce que votre salaire vous permet de vivre correctement ?
  • Est-ce que votre salaire vous semble satisfaisant par rapport au travail fourni ?
  • Est-ce que votre salaire vous motive dans votre travail ?
  • Est-ce que votre salaire vous semble satisfaisant par rapport à vos compétences ?
  • Quand quelqu’un critique votre entreprise, est ce que vous le percevez comme une attaque personnelle ?
  • Votre hiérarchie sait vous écouter et vous soutenir ?
  • Vous savez exactement ce que votre hiérarchie attend de votre travail ?
  • En général vous avez plaisir à travailler…
  • Vous avez souvent une surcharge de travail ?
  • Il existe une solidarité entre collègues
  • Vous envisagez à court ou moyen terme de changer d’entreprise ou de service ?

 

En complément de ces questions fermées qui permettent de mesurer un niveau de satisfaction, il est nécessaire d’avoir des remontées qualitatives :

  • Pour avoir un impact favorable sur le climat social de l’équipe / entreprise, nous devrions…
  • Quelles sont les actions que vous avez mises en place et que vous jugez efficaces pour avoir un impact favorable sur le climat social de l’entreprise ?

 

Suite à toutes ces questions, vous pouvez analyser les résultats de manière globale, les comparer entre les services… et surtout analyser les commentaires et suggestions laissés.

 

 

Voici ci-dessous une infographie avec un exemple de baromètre social dans une entreprise :

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1 commentaire sur “Comment réaliser un baromètre social ou une enquête de climat social dans une entreprise, une association… ?”

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