Avez vous une idée du coût d’un mauvais Service Clients ?

0

14Et c’est encore plus important avec l’explosion des Media Sociaux, et la capacité à diffuser une information négative…

Dans ce contexte il est essentiel d’écouter ses clients, à la fois de manière pro-active avec une enquête de satisfaction post appel / demande / achat… mais aussi en écoutant ce qui se dit de vous sur internet.

Et si vous n’étiez pas convaincu, voici quelques illustrations qui montrent bien comment la satisfaction client (et surtout son insatisfaction) peuvent nuire à votre business :14

 

87d70bab02b8e1f06c25a262c2d878e4 504861a531bf651bf75c3c4fa773cdd0

An upset customer has left a messy message for the poor service rendered.

cspostcardfront r-CUSTOMERS-STRIKE-BACK-FOR-BAD-CUSTOMER-SERVICE-large570 sales_cartoons_call_center support

Si cet article vous plait, partagez-le :

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

Téléchargez le livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

livre service client Pour télécharger le guide, merci de remplir ce formulaire :  
Share.

Leave A Reply