Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Avez vous une idée du coût d’un mauvais Service Clients ?

14Et c’est encore plus important avec l’explosion des Media Sociaux, et la capacité à diffuser une information négative…

Dans ce contexte il est essentiel d’écouter ses clients, à la fois de manière pro-active avec une enquête de satisfaction post appel / demande / achat… mais aussi en écoutant ce qui se dit de vous sur internet.

Et si vous n’étiez pas convaincu, voici quelques illustrations qui montrent bien comment la satisfaction client (et surtout son insatisfaction) peuvent nuire à votre business :14

 

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An upset customer has left a messy message for the poor service rendered.

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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