Paul Greenberg, un des gourous du CRM aux USA, nous livre sa philosophie concernant le CRM 2.0 au travers d’un Powerpoint de 59 slides.

Selon lui le CRM 1.0 basé sur une relation Entreprise -> Clients, évolue pour prendre le compte l’évolution des mentalités des consommateurs et l’omniprésence du Web…

Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

• La présentation du projet (objectif, planning...)
• Les spécificités de votre entreprise
• Les informations techniques (échange de données...)

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