Voici une vidéo humoristique qui montre les affres d’un service client trop robotisé :
rainn-wilson-calls-customer-service-t-mobile-extended-cut from frederic CANEVET on Vimeo.
Et la réponse de T Mobile avec un service client humain :
real-customer-service-real-people-t-mobile from frederic CANEVET on Vimeo.
Et le résultat avec le comédien
rainn-wilson-calls-customer-service-button-t-mobile-team-of-experts from frederic CANEVET on Vimeo.
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)