Quelles sont les différences entre Expérience Utilisateur (UX) et Interface Utilisateur (UI) ?
La définition de l’Expérience Utilisateur, c’est ce que ressent un prospect ou un client lors d’une interaction avec une marque.
L’interface utilisateur, est la manière dont il interagit avec le produit ou le service.
Les différences sont donc nombreux :
- UX se base sur l’expérience alors que l’UI doit aussi intégrer un design
- UX doit prendre en compte ce que veut le client, l’UI doit aussi gérer la charte graphique de l’entreprise
- UX base ses réflexions sur la recherche des besoins clients, tandis que l’UI sur les principes de l’ergonomie
- …
Au final l’UX n’est pas de l’UI, mais l’UI est de l’UX… En effet si l’interface est désastreuse, l’expérience client le sera aussi…
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
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