Voici les principales fonctions d’un CRM Web :
Forces de Vente
- Accroissement de la productivité commerciale grâce à l’automatisation des étapes clés du cycle de vente
- Optimisation de la performance commerciale des équipes grâce à des outils avancés améliorant la rapidité et la qualité des actions menées
- Appréciation claire et précise du potentiel des ventes permettant à tout moment de prendre les bonnes décisions
- Adaptation aux méthodes spécifiques de chaque entreprise et à son évolution future
- Intégration des ventes avec le marketing, l’assistance et les informations comptables pour disposer d’une « vue » globale de chaque client
Marketing
- Réduction des dépenses en segmentant les clients et les prospects par profil type
- Qualification des prospects de même profil pour raccourcir le cycle de vente
- Automatisation des différentes tâches des campagnes afin d’exploiter chaque opportunité
- Affectation automatique des prospects aux équipes commerciales pour une prise en charge rapide
- Efficacité accrue des campagnes grâce au suivi selon l’origine des contacts
- Analyse des résultats de chaque campagne pour optimiser la stratégie marketing
Support
- Efficacité maximale des services assistance par un accès aux données en temps réel
- Optimisation de la gestion des centres d’appels par une assistance en « libre-service » performante
- Développement de la qualité du service rendu grâce au suivi personnalisé des clients
- Exploitation de toutes les nouvelles opportunités de vente signalées par le support
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)