Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

L’Acronyme du CRM

Acronyme du CRM c’est Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC).

C’est un logiciel pour gérer la relation client :

  • Les ventes
  • Le Marketing
  • Le service client
  • La gestion des processus des documents

Le CRM permet d’améliorer les processus internes de l’entreprise et rationaliser l’activité.

SCRM-infographic

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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