Étiquette : service client
39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client !
39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client ! C’est ce que révèle l’étude menée par Qualimetrie. Les services clients sont incontournables, et un…
Votre Service Client est-il performant ? Comparez vous grâce aux KPI de la Relation Client 2020
Ce document réalisé par l’AMARC et Easiware permet de visualiser les principaux KPI de la relation client, et ainsi comparer vos performances et votre activité versus la moyenne du marché.…
Externaliser son service client avec une communauté de Fans, une bonne idée ?
Voici une étude intéressante publiée par iadvize sur l’intérêt d’externaliser son service client avec une communauté de Fans, qu’elle soit payée ou « gratuite » (via un forum, un groupe facebook…).
Les 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client
Ipsos, l’Académie du Service et Trusteam Finance ont décernés le prix de l’Excellence Client à 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client. En effet, avec des stratégies et des méthodes…
Le Service Client un centre de coûts ? Détrompez vous… c’est l’investissement le plus rentable !
Beaucoup de chefs d’entreprises pensent que leur Service Client un centre de coût… Or ils se trompent… c’est au contraire l’un des investissements les plus rentables ! D’une part parce…
75 chiffres ou citations pour vous faire réfléchir sur le Service Clients !
75 Customer Service Facts, Quotes & Statistics from Help Scout 50 Customer Service Quotes You Need to Hang In Your Office from Desk
10 choses que vous devriez savoir sur vos clients…
Une excellente présentation qui présente quelques uns des petits travers de nos organisations :* 1 – Mieux vaut un service parfait que rapide… Les clients préfèrent attente un peu plus…