Étiquette : Résumé du livre L’expérience client en pratique: Du design de service à l’accompagnement du changement de Laurence Body
Résumé du livre L’expérience client en pratique: Du design de service à l’accompagnement du changement de Laurence Body
Dans « L’expérience client en pratique », Laurence Body vise à fournir un guide concret aux entreprises souhaitant mettre en œuvre une stratégie d’expérience client réussie. Son objectif est multiple : Démystifier…