ComparatifCRM

Les Services Clients mis en avant à la Cérémonie des Césars 2020 !

admin29 février 202029 février 2020

Les Services Clients mis en avant à la Cérémonie des Césars 2020… avec Florence Foresti et Isabelle Adjani ! Orange et Sosh sont au coeur de ce sketch en introduction…

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Création d’un rapport croisé dynamique dans Salesforce

admin20 février 2020

Vous pouvez créer des rapports croisés dans Salesforce (ex: campagnes marketing & pistes…) grâce aux tableaux de bord personnalisés. Pour cela vous devez aller dans « configuration » (en haut à droite).…

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23% des salariés ne croient pas aux produits de leurs entreprises !

admin18 février 202018 février 2020

Capterra a publié une étude intéressante qui montre que 23% des salariés pensent que les produits de leurs entreprises ne répondent pas aux besoins des clients !! Cela veut dire…

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Quelles sont les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés ?

admin16 février 2020

Les principaux chiffre d’une étude parue en 2018 sur les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés (source : Air Call). Voici quelques uns des chiffres intéressants…

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Les chiffres clés des Centres de Contacts en France : activité, localisation…

admin10 février 202010 février 2020

En juillet dernier, le syndicat des centres de contacts (http://sp2c.org/) a publié son étude annuelle sur le secteur. Voici ci dessous les chiffres clés sur la répartition, les caractéristiques des…

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Le Customer Experience Excellence : 6 piliers d’une expérience client réussie

admin5 décembre 201913 décembre 2019

L’AFRC et KPMG ont publiés les résultats de leur dernière étude sur le classement des entreprises offrant la meilleure expérience client. Pour cela, l’étude se base sur un indicateur le…

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Les filtres de dates relatives dans Salesforce : cette année, les 90 derniers jours…

admin8 octobre 20198 octobre 2020

VALEUR DE DATE RELATIVE PLAGE HIER Commence à minuit la veille du jour actuel et dure 24 heures. AUJOURD’HUI Commence à minuit le jour actuel et dure 24 heures. DEMAIN Commence à…

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Quels sont les canaux de communication à privilégier selon les générations ? La réponse dans cette infographie !

admin1 octobre 2019

Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations. Sans surprise les Seniors préfèrent le téléphone et l’email, les Génération Z la FAQ, le…

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Mon avis sur Salesforce !

admin7 septembre 20198 février 2024

Cela fait bientôt 2 ans que j’utilise Salesforce, et 3 mois que j’essaie de redonner une jeunesse à ce CRM. Pourtant, comme je l’ai déjà rappelé de nombreuses fois, Salesforce…

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20 indicateurs clés à retenir dans l’Expérience Client !

admin28 août 2019

L’Association pour le Management de la Réclamation (AMARC), a publié en 2019 et 2018 des indicateurs clés à retenir dans la relation grâce aux retour de ses membres (250…

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Adoptez le SVI Visuel pour digitaliser les appels au centre de contacts !

Comment réussir un projet de Callbot ou de Voicebot ?

Quels sont les critères de choix d’un CRM ?

Qu’est-ce qu’un Callbot ?

Les Services Clients mis en avant à la Cérémonie des Césars 2020 !

Création d’un rapport croisé dynamique dans Salesforce

23% des salariés ne croient pas aux produits de leurs entreprises !

Quelles sont les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés ?

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Les filtres de dates relatives dans Salesforce : cette année, les 90 derniers jours…

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