Voici quelques exemples d’une mauvaise gestion de la Relation Clients dans une entreprise… Que cela soit dans l’attente client, dans les délais de réponse… Bref, pour ce genre d’entreprises il…
La Mobilité n’est pas un sujet nouveau. Depuis déjà plusieurs années les éditeurs de CRM proposent des solutions pour aider les commerciaux, les techniciens SAV… à améliorer leurs performances et…
Les solutions de CRM ont trop souvent une réputation « d’Usine à Gaz », compliquées à déployer, qui font perdre du temps, réservées aux grosses entreprises… Pourtant un CRM est à la…
Comment les entreprises font elles pour gérer leurs ventes ? Une étude de Marketing Sherpa a analyser le comportement des entreprises américaines : – 51% utilisent actuellement une solution de…
Voici quelques règles d’or pour réussir un projet CRM : 1 – Intégrer le projet de CRM dans la stratégie de l’entreprise – Quel est mon métier ? Comment vais-je…
Le Livre Blanc de Solucom est intéressant car il permet de prendre du recul sur sa stratégie clients, avec une prise en compte des dernières évolutions technlogiques (email, réseaux sociaux…).…
Réussir un projet CRM n’est pas difficile à condition de respecter 19 règles essentielles : 1 – Avoir le soutient de sa direction pour ne pas que le projet de…
Voici une vidéo de Yann Gourvennec qui nous livre son point du vue sur le CRM et sa capacité à rester pertinent malgré une industrialisation. [Fr] l’industrialisation du CRM est-elle…
Tout au long de cette présentation Eric explique comment une solution de CRM peut aider les commerciaux dans le processus de vente, mais également à l’entreprise dans sa globalité dans l’exploitation de son capital clients.