Catégorie : Le CRM
Le marché du CRM
Résumé du livre ESPRIT DE SERVICE PASSER DU MARKETING AU MANAGEMENT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT (0000) de Xavier Quérat-Hément
Dans « Esprit de Service », Xavier Quérat-Hément vise à redéfinir la relation client en entreprise. Son objectif est de : Promouvoir une nouvelle approche : Aller au-delà du simple service client…
Résumé du livre 90 jours pour réussir votre prise de poste de Michael WATKINS
Dans « 90 jours pour réussir votre prise de poste », Michael Watkins vise à équiper les nouveaux dirigeants pour une intégration réussie dans leurs fonctions. Son objectif est de : Guider…
Résumé du livre Reinventing organizations, vers des communautés de travail inspirées de Frédéric Laloux
Dans « Réinventer les organisations », Frédéric Laloux vise à révolutionner notre conception du travail en entreprise. En s’appuyant sur des études de cas d’organisations innovantes, il cherche à : Démontrer l’existence…
Résumé du livre Culture client: L’ultime différenciation entre les entreprises de Serge Rouvière
Dans « Culture client : L’ultime différenciation entre les entreprises », Serge Rouvière vise à convaincre les entreprises que la culture client est le facteur clé de leur différenciation sur un marché…
Résumé du livre « Avez-vous le sens du client? – Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation” de Thierry Spencer
Dans « Avez-vous le sens du client ? », Thierry Spencer se donne pour mission de transformer la vision qu’ont les entreprises de leurs clients. Son objectif est de promouvoir une culture…
Résumé du livre Customer Experience ReDesign ! L’expérience client (re)mise à plat !de Gabriel DABI-SCHWEBEL
Dans « Customer Experience ReDesign ! », Gabriel Dabi-Schwebel et son équipe se sont donnés pour objectif de fournir aux entreprises une méthode claire et efficace pour repenser entièrement leur expérience client. …
Résumé du livre Expérience clients – La revanche du BtoB de Céline Forest
L’auteur vise à : Déconstruire les préjugés : Montrer que les clients professionnels, tout comme les particuliers, attendent une expérience client de qualité. Fournir un cadre méthodologique : Proposer des…
Résumé du livre L’expérience client en pratique: Du design de service à l’accompagnement du changement de Laurence Body
Dans « L’expérience client en pratique », Laurence Body vise à fournir un guide concret aux entreprises souhaitant mettre en œuvre une stratégie d’expérience client réussie. Son objectif est multiple : Démystifier…
Résumé du livre Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client: Ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises de Marc Van Rymenant
Dans « Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client », Marc Van Rymenant propose une révolution dans notre manière d’appréhender l’expérience client. En s’appuyant sur les neurosciences comportementales, il invite les entreprises à…
Résumé du livre La boîte à outils de l’expérience client – 2e éd. de Laurence Chabry
Dans « La boîte à outils de l’expérience client », Laurence Chabry et ses co-auteurs visent à fournir aux professionnels un guide pratique et complet pour mettre en œuvre une stratégie d’expérience…