Catégorie : expérience collaborateurs
Exploiter la voix du client avec l’analyse sémantique : retour d’expérience de la MACIF !
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Capterra a publié une étude intéressante qui montre que 23% des salariés pensent que les produits de leurs entreprises ne répondent pas aux besoins des clients !! Cela veut dire…
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Une bonne expérience client passe souvent par des collaborateurs engagés qui sont capable d’aller au delà des procédure et créer de l’émotion. Pour cela, il faut leur donner les moyens…