Comment avoir une meilleure relation avec les clients dans un centre d’appels ?
Voici une vidéo qui explique comment avoir un meilleur relationnel dans un centre d’appels :
– Dire « je vous comprends » / « je vais vous aider » / …
– Ne pas prendre personnellement les remarques (la personne est frustrée). Il faut s’en détacher
– Utiliser le bouton « Mute » pour souffler et respirer pendant que le client vous parle… Cela permet de déstresser afin de vous détendre et ré-oxygéner votre cerveau
– Travailler l’intonation afin de travailler votre niveau de stress
– …
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)