Un callbot est un logiciel qui peut dialoguer avec une personne via le téléphone (fixe ou mobile).

Le principe du callbot est de pouvoir interpréter et comprendre les paroles du client (grâce aux technologie de Speech to Text – Voix en Texte), puis d’analyser le sens des paroles (et non pas juste des mots clés) grâce aux technologies d’analyse sémantique (NLP – Natural Language Processing).

Ensuite la réponse est dictée au client grâce au technologies de Text to Spech (Voix de Synthèse – Synthèse Vocale).

Le Callbot stocke les conversation (écrites & vocales), pour ensuite faire une analyse des conversations pour une amélioration continue.

Le callbot s’intègre aussi au système d’informations de l’entreprise via des Web Services, API…

Voir la définition du callbot sur ce lien.

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