Quels sont les indicateurs qui permettent de mesurer la fidélité client ?

0

Comment mesurer la fidélité client ?

Il y a plusieurs indicateurs à surveiller :

  • L’attrition (ou Churn) qui mesure la déperdition de client sur une période (Total de client à la fin de la période – total au début de la période) / total des clients en début de période
  • Le panier moyen qui mesure le CA moyen par client, qui se calcule via le CA total d’une catégorie de clients / total de cette catégorie de clients
  • Le taux de fidélité qui mesure les clients qui achètent à nouveau ou qui renouvellent leur abonnement. Il se calcul via le nombre de client fidèles (ex: X achat, X renouvellement d’abonnements) / total de client de la période (y compris les clients acquis et ceux de la période).
  • Le chiffre d’affaire du client durant son cycle de vie (ou Lifetime Value), qui mesure le CA réalisé en moyenne par un client sur un cycle de vie normal. Par exemple X € / an sur 5 ans (si le cycle de vie d’un client est de 5 ans et X le montant d’un abonnement)
  • Le taux de rétention de la période, c’est à dire les clients que vous avez retenu sur la période. Il se calcule par le (Les clients restants clients à la fin de la période – le nb de acquis sur la période) / Nb de clients au début de la période

 

 

Si cet article vous plait, partagez-le :

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

Téléchargez le livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

livre service client Pour télécharger le guide, merci de remplir ce formulaire :  
Share.

Leave A Reply