Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Mini formation gratuite : Comment piloter efficacement l’Expérience Client ? – 23 Mars à 9h30

Conquérir ou simplement conserver un client nécessite de plus en plus de travailler son expérience tout au long de son parcours (avant vente, vente…).

Il est devenu essentiel d’identifier les « points noirs » de la relation client et de mettre en place des actions correctives.

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Si certaines enterprises ont déjà mis en place un véritable pilotage de la relation client, cette tâche n’est pas toujours aisée du fait de la multiplication des canaux de communication, des nombreux points de contacts…

Pour vous aider, je vous invite à un web séminaire gratuit où je vous présenterais un plan d’actions en 3 étapes.

Il suffit de vous inscrire à la mini formation du 23 Mars à 9h30 en cliquant sur ce lien :

https://www.eloquant.com/societe/actualites-23/webinar-comment-piloter-l-experience-client

Vous allez découvrir comment  :

  • Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans leur relation avec les entreprises
  • Analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
  • Prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
  • Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire d’un concept une réalité partagée, du DG aux collaborateurs
  • Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
  • Analyser et mesurer l’impact de vos actions

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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