Les principales fonctionnalités qu’un CRM doit avoir

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Acheter un logiciel CRM est un investissement important pour une entreprise, et sa mise en œuvre peut demander pas mal de temps et d’argent.

Mieux vaut donc faire attention à ne pas vous tromper dans le choix de votre solution CRM.

C’est pourquoi il est important de vous assurer en amont que le CRM que vous allez installer comporte quelques fonctionnalités indispensables pour garantir un ROI optimal. 

 

Voici les principales fonctionnalités que doit avoir un logiciel CRM :

 

Facilité d’intégration et d’utilisation

 

Il ne sert à rien d’investir dans une solution CRM si derrière les employés ne peuvent pas l’utiliser.

Par conséquent, l’une des premières fonctionnalités d’un CRM à laquelle vous devez prêter attention, c’est sa facilité d’intégration à votre système d’informations (Outlook, Gmail…) et d’utilisation.

 

Flexibilité et personnalisation pour s’adapter à l’entreprise

 

Votre logiciel CRM doit être flexible et facilement personnalisable pour mieux s’adapter aux besoins de votre équipe de vente.

Si vos commerciaux, votre service marketing… ne se l’approprie pas et ne gagne pas de temps avec, cela ne sert à rien !

 

Facilité d’accès à distance et en mobilité

 

Une bonne solution CRM doit être accessible partout où l’on se trouve, et non pas seulement au bureau.

Chaque commercial doit pouvoir se connecter à la plateforme CRM même lorsqu’il est sur le terrain.

L’accès via appareil mobile ou smartphone, en plus de l’ordinateur, est une fonctionnalité essentielle d’un CRM.

 

Génération de leads et suivi commercial

 

Votre logiciel CRM doit intégrer un système de communication automatisé qui facilite la génération de leads et leur traçage, ainsi qu’un dispositif de rappel pour aider les équipes de vente à saisir de nouvelles opportunités.

 

Gestion complète de fichiers de données clients

 

L’une des fonctions les plus importantes d’un logiciel CRM c’est sa capacité à gérer des listes multiples.

Il doit permettre aux utilisateurs de créer et d’éditer des listes de données clients, mais aussi de les segmenter efficacement pour mieux cibler le marché.

 

Une gestion des campagnes marketing efficace

 

Parmi les principales fonctionnalités d’un CRM, il y a aussi la gestion des campagnes marketing. Cela part de la création du concept initial de la campagne jusqu’à la réalisation des différents tests et au déploiement.

 

Support clients multicanal pour plus d’interactivité

 

Votre fournisseur de solution CRM doit vous proposer un support système performant disponible sur différents canaux (chat, media sociaux, service d’aide en ligne, numéro de téléphone…).

 

Système analytique robuste et intégré

 

Enfin, une bonne interface analytics est indispensable à votre logiciel CRM (ex : liaison avec un outil de reporting externe comme Qlik, MS SQL…).

C’est ce qui vous permettra de comprendre les données récoltées et de les exploiter plus efficacement !

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