Les logiciels de CRM

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Le CRM a été conçu pour améliorer les performances du service commercial (réduction du cycle de vente, optimisation des techniques de ventes…), gérer l’intégralité d’un service clients (appels, tickets, contrats, retours, base de connaissances…) et assurer le suivi des actions marketing (segmentation, planification des opérations, ROI des campagnes…).

Avec un CRM vous êtes assuré d’utiliser les bons outils pour gérer l’ensemble des Relations Clients grâce aux modules de Gestion des Forces de Ventes, du Services Client et des Campagnes Marketing.

Un CRM intègre, en outre, une plateforme de développement et s’adapte ainsi aux processus métier spécifiques des entreprises selon leur secteur d’activité.

Un CRM laisse aux entreprises une totale liberté de choix dans la mise en place de la solution de CRM, que cela soit sous Windows (client/serveur), via un simple navigateur internet (client Web) ou directement en utilisant un PDA-Smartphone (Client Mobile).

Un CRM répond également à tous les besoins de mobilité en offrant une accessibilité optimale aux utilisateurs quels que soient leurs contextes d’activités : sur site, hors site, en temps réel, en synchronisation classique, sur PC, smartphone

Cela permet ainsi aux entreprises d’avoir l’assurance de choisir un outil qui s’adaptera parfaitement à leur organisation actuelle et de suivre le rythme de son évolution.

Gestion des Forces de Ventes

Bénéficiez des meilleures pratiques commerciales pour votre activité.

Vous gérez efficacement tous les aspects du cycle de ventes et vous améliorez les performances de vos forces commerciales par l’automatisation des processus de ventes, la surveillance et la prévision des résultats ainsi que la prise de décision réfléchies basée sur une visibilité précise du portefeuille des ventes.

Ainsi, vos équipes bénéficient d’une solution efficace lors de toutes les phases du processus de vente, pour la gestion, les prévisions et la génération de rapports.

Gestion des Campagnes Marketing

Si votre activité rencontre des carences en marketing, avec le module de Gestion de Campagne Marketing, vous disposez d’une solution complète de gestion, de suivi et d’évaluation de campagnes marketing ciblées pour forger des relations durables et rentables avec vos clients.

Identifiez et ciblez vos prospects et vos clients les plus rentables. Créez, réalisez et suivez, sur une seule application, les campagnes multi canal pour leur adresser un message personnalisé.

Enfin, analysez le ROI de ces campagnes pour en accroître l’efficacité marketing et rentabiliser votre investissement matériel et humain en Gestion de la Relation Clients.

Gestion du Service Clients et du Support

Construisez des relations durables et rentables avec vos clients en offrant à vos équipes du Service Clients une vue exhaustive des interactions clients.

Avec la Gestion du Service Clients, vous répondez rapidement aux questions et aux réclamations des clients pour une expérience client de haute qualité. Ensuite, vous pourrez capitaliser sur cette expérience client pour détecter de nouvelles opportunités ventes.

En utilisant les fonctionnalités de Gestion du Support, vous suivez, gérez et résolvez efficacement les problèmes d’assistance clients.

Les techniciens de maintenance disposent immédiatement des données actualisées les plus complètes, ce qui leur permet d’assurer un service d’assistance de qualité.

De surcroît, vous réduisez les temps de traitement des dossiers et les ressources nécessaires pour assister vos clients.

Un CRM vous propose également de mettre en ligne un portail Self-Service disponible 24/7 pour que vos clients renseignent leur incident et en trouvent éventuellement la solution.

Ce portail peut s’avérer utile pour vos collaborateurs en tant qu’extranet de l’entreprise pour des résolutions de problèmes à distance.

Un CRM Mobile

Un CRM Mobile étend les fonctionnalités de gestion des forces de ventes

et de Gestion de la Relation Clients aux appareils comme les iphone ®, les android et les autres Smartphones. Ainsi, vous bénéficiez dans toutes les situations et à tout moment de la richesse fonctionnelle de Un CRM avec l’accès en temps réel du sans-fil.

Tableaux de bord et Reporting

Gagnez en visibilité et en compréhension sur les performances de votre activité et de votre gestion de la relation clients grâce aux tableaux de bord graphiques et aux outils avancées d’analyse d’activité.

D’une ergonomie simple, les tableaux de bord paramétrables vous aident à passer de la prise d’informations à l’action en identifiant les opportunités clés, en analysant les performances et en diagnostiquant les freins potentiels.

Ces indicateurs permettent une meilleure allocation des ressources de l’entreprise et facilitent la prise de décisions stratégiques encore plus judicieuse.

Intégration d’application Tierce

L’intégration transparente avec des solutions back-office (comptabilité, gestion administrative des ventes,…) place les données clients du back-office à la porté de tout les collaborateurs au sein de votre société pour une une approche holistique (à 360°) de la gestion de la relation clients.

Intégration Outlook®

Avec une intégration étroite entre le CRM et Microsoft Outlook, vos utilisateurs peuvent gérer leurs contacts, leurs e-mails, et leurs calendriers à partir de leur application préférée tout en ayant le choix des données à synchroniser.

Alertes et Notifications

Définissez des conditions, puis laisser Un CRM surveiller proactivement les critères clés de l’activité.

Lorsque ces conditions sont remplies, le CRM vous le notifie instantanément pour que vous puissiez immédiatement effectuer une action corrective ou prendre une décision.

Ajoutez des Alertes de Service Clients intégrées pour une notification proactive des incidents clés enregistrés au support client.

Administration IT

Construit sur une plateforme qui s’appuie sur des technologies standards ouvertes,

Un CRM offre à votre société la flexibilité dont elle a besoin pour intégrer et personnaliser sa solution CRM afin de s’adapter aux changements et à la croissance de votre activité.

Tirez bénéfice des assistants et outils pour réaliser rapidement et simplement vos personnalisations sans aucun code.

Un CRM peut vous aider à:

  • Réaliser des campagnes marketing efficace
  • Gérer votre portefeuille de ventes
  • Fournir un Service Clients remarquable et remarqué
  • Donner à vos collaborateurs une vue à 360° de vos clients par la consolidation des informations des ventes, du marketing, du service clients et du support.
    • Construire et renforcer vos relations avec vos clients pour les fidéliser.
    • Réduire la frustration du client en ne posant plus la même question à longueur de temps et d’appels
    • Personnaliser le logiciel pour répondre à vos besoins et processus métier
    • Choisir la ou les méthodes déploiement qui correspondent à votre société : Windows / Web / Mobile
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