Le CRM Web

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Voici les principales fonctions d’un CRM Web :

Forces de Vente

  • Accroissement de la productivité commerciale grâce à l’automatisation des étapes clés du cycle de vente
  • Optimisation de la performance commerciale des équipes grâce à des outils avancés améliorant la rapidité et la qualité des actions menées
  • Appréciation claire et précise du potentiel des ventes permettant à tout moment de prendre les bonnes décisions
  • Adaptation aux méthodes spécifiques de chaque entreprise et à son évolution future
  • Intégration des ventes avec le marketing, l’assistance et les informations comptables pour disposer  d’une « vue » globale de chaque client

Marketing

  • Réduction des dépenses en segmentant les clients et les prospects par profil type
  • Qualification des prospects de même profil pour raccourcir le cycle de vente
  • Automatisation des différentes tâches des campagnes afin d’exploiter chaque opportunité
  • Affectation automatique des prospects aux équipes commerciales pour une prise en charge rapide
  • Efficacité accrue des campagnes grâce au suivi selon l’origine des contacts
  • Analyse des résultats de chaque campagne pour optimiser la stratégie marketing

Support

  • Efficacité maximale des services assistance par un accès aux données en temps réel
  • Optimisation de la gestion des centres d’appels par une assistance en « libre-service » performante
  • Développement de la qualité du service rendu grâce au suivi personnalisé des clients
  • Exploitation de toutes les nouvelles opportunités de vente signalées par le support
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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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