CRM et SAV

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Obtenir une vision complète de l’information client

Votre Besoin:

Notre Service clients et nos techniciens de l’assistance ont besoin de tout savoir à propos du client qu’ils sont entrain de servir pour réaliser un état des lieux de leurs comptes et offrir une expérience encore plus personnalisée.

Notre Solution:

Visualisez l’ensemble des interactions clients au travers de tous vos services dans une seule interface conviviale qui donne à vous et votre équipe les informations dont vous avez besoin pour servir le client au mieux.

Toutes les interactions clients, incluant les notes, les opportunités, les activités, les produits achetés, les retours de marchandise, les informations issues des campagnes marketing, et les tickets peuvent être visualisée et partagée pour mieux servir et vendre aux clients.

Vous pouvez intégrer des solutions de Back-Office, comme les logiciels de comptabilité pour que vos techniciens aient accès aux informations clients essentielles comme les historiques de commandes, les paiements, les factures à régler, les inventaires, et les informations concernant les expéditions.

Un CRM  offre aux techniciens de l’assistance et du service clients une vision unique des activités sur un ticket à travers le temps pour des comptes particuliers qu’ils servent.

Au sein du compte, un représentant du service clients ou de l’assistance peut visuellement observer les évènements passé, présent et futurs comme les tickets, les historiques, les notes afin de profiter d’une analyse approfondie des interactions clients, des incidents et autres

De plus, les tickets, les défauts, les évaluations, les retours, et plus sont tous accessible via le client Web permettant à votre société de déployer des moyens d’accès qui ont du sens pour vos équipes dynamiques.

Avec une vision holistique des interactions clients, vous et vos équipes peuvent offrir une meilleure expérience aux clients.

Gagner en visibilité sur les performances de vos équipes

Votre Besoin:

J’ai besoin de connaître nos volumes de tickets et les tendances à n’importe quel moment pour piloter efficacement mon équipe et assurer un niveau élevé de service clients.

Notre Solution:

Bénéficiez d’une vision approfondie des performances de vos équipes en termes de niveau de services et de support en utilisant les rapports, le suivi des tickets et des défauts, et les outils poussées d’analyse d’activité. Visualiser les groupes de tickets comme les tickets Ouverts, En Dépassement, Non Assigné, et bien plus ; ainsi vous gérer vos équipes efficacement. Rentrer dans le détail des tickets pour plus d’informations, comme les notes et historiques, pour vous assurez que les tickets sont traités efficacement par vos équipes ou si un appel vous est escaladé.

Les outils de reporting et d’analyse avancés d’un CRM  vous permettent de gérer vos performances d’équipes efficacement et d’accroître le niveau du service clients en bénéficiant d’un compréhension approfondie des indicateurs de performance.

Au sein d’un CRM  vous créez rapidement des rapports pour comprendre les temps moyens d’appels, les statistiques de suivi, les tickets escaladés, et les tickets non-résolus pour agir avec une grande réactivité.

Vous visualisez les synthèses des tickets basées sur les critères que vous avez définis.

Visualisez et rentrez dans les détails des performances de vos techniciens comme les tickets ouverts et les tickets en cours de résolution vous apportant la visibilité nécessaire pour établir des ajustements, motiver vos responsables de services et de support, et réaffecter les tickets. Vous identifiez également les produits rencontrant des incidents ou des défauts et alertez vos autres services comme la recherche et développement et les ventes.

Un CRM  offre l’intelligence métier dont vous avez besoin pour faciliter vos prises de décision et améliorer les performances des équipes et la qualité du service clients et du support.

Se tenir au courant des incidents clients urgents

Votre Besoin:

J’ai besoin de savoir quand les performances de mon activité et la qualité de mon service clients sont en périls et ainsi réaliser des actions correctives.

Notre Solution:

Recevez des alertes automatiquement lorsque des évènements critiques apparaissent afin de réaliser les actions appropriées. Lorsque un évènement ou des conditions critiques sont détecter et risque d’impacter les performances ou la satisfaction client,  Un CRM  intervient automatiquement en envoyant des messages de notification, en distribuant des rapports, en mettant à jour l’application avec de nouvelles informations, et bien plus. Vous pouvez recevoir des alertes instantanément via e-mail, sur votre smartphone, sur votre téléphone portable, votre navigateur Web…. Avec  Un CRM , vous êtes toujours au courant des incidents clients à traiter en urgence pour pouvoir prendre des décisions rapidement.

Proposer à vos clients de nouveaux services

Votre Besoin:

Nos équipes du service clients ne sont pas disponibles 24h/24. Nous souhaitons entretenir la qualité du service clients et la fidélité en fournissant à nos clients un accès à l’information et les outils nécessaires pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Notre Solution:

Dotez vos clients d’un support technique sur mesure disponible 24h/24 avec le Portail Self-service Web renforcez son expérience tout en réduisant vos coûts.

Vos clients visualisent, ajoutent, et modifient leurs tickets de service et soumettent des commentaires et des fichiers via le Web.

De surcroît, ils procèdent à leur propre recherche sur la base de connaissances afin de trouver les réponses à leurs questions. Les tickets peuvent-être automatiquement affectés à vos responsables de service et de support en fonction de processus métier spécifiques et de leurs domaines de compétences pour une productivité accrue et une réduction des temps de traitement.

Les fonctionnalités de Self-Service vous aident ainsi à réduire les coûts de traitement et offre à vos clients, dans le monde entier, l’assistance dont ils ont besoin indépendamment de leurs situations et de du moment.

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