Le CRM : Définition

0

CRM ou gestion de la relation client

 

A une époque où nous vivons dans un environnement économique et social de plus en plus marqué, nous avons besoin de gérer toutes les informations reçues.
Pas évident lorsque l’on sait que les informations sont nombreuses. Les nouvelles technologies sont à l’affut et encourage l’augmentation des flux d’informations.
Sans compter le fait que nous disposons de moins en moins de temps pour effectuer nos tâches.

Le CRM c’est quoi ?

Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la Relation Clients) est plus qu’un outil, c’est une méthode pour optimiser la relation client au sens large (prospection, fidélisation, service client, eRéputation, veille…).

Cette méthode permet aux gestionnaires d’une entreprise, qu’ils soient dans le domaine commercial ou marketing de gérer leurs relations clients de manière optimale et efficace.

Pourquoi utiliser le CRM ?

Plus la relation clients est optimale plus l’entreprise sera rentable.

De plus, le CRM sert aussi à fidéliser les clients mais il sert également à attirer de nouveaux clients.
C’est en connaissant précisément les besoins des clients qu’une entreprise réussit et ça le CRM l’a compris.
Dans un premier temps, le CRM vous permet d’identifier les clients potentiels ainsi que ceux que vous avez déjà afin de connaître précisément leurs besoins.
Ensuite, vous pourrez regrouper et classer vos clients.
Et enfin, vous pourrez effectuer des opérations marketing et des offres ciblées en fonction de vos clients.
Avec le CRM, vous pourrez gérer vos contacts, vos comptes et vos affaires. Vous pourrez également échanger avec les autres utilisateurs du CRM.Appels téléphoniques, e-mails, sms, fax, tous ces moyens vous permette de communiquer avec vos clients mais ne vous permette pas de gérer les informations reçues.

Vous ne savez plus qui vous a dit quoi, à quel moment.
Le CRM vous permet de rassembler toutes ces informations et de les classer.
Il n’y aura dès lors plus de pertes ni d’oublis.Grâce au CRM, vous aurez une meilleure connaissance des besoins de vos clients et vous pourrez de surcroît mieux y répondre.

Votre travail sera structurée et plus facile à gérer.
Vous ferez ainsi un gain de temps et d’argent !Augmenter votre rentabilité tout en maintenant vos coûts bas, c’est désormais possible grâce au CRM.

Si cet article vous plait, partagez-le :

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

Téléchargez le livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

livre service client Pour télécharger le guide, merci de remplir ce formulaire :  
Share.

Leave A Reply