A quoi sert un CRM ?

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Uu CRM est devenu un outil indispensable de gestion de contacts pour évaluer votre portefeuille des ventes, affiner vos priorités commerciales et accroître les revenus de votre entreprise.

Un logiciel de CRM vous permet de suivre, dans les moindres détails, les relations commerciales avec vos clients et prospects.

Un CRM est conçu pour tout type d’entreprises souhaitant gérer simplement leurs portefeuilles clients et contacts, quelles que soient leurs tailles, de la profession libérale à la multinationale.

Lancez des actions de prospection ciblées en quelques minutes
• Assistant d’importation de bases prospects à partir d’un fichier Excel® et recherche des fiches en doublon.
• Utilisation des fonctions de publipostage avec insertion automatique des champs de la base de données dans vos modèles de courriers.
• Mise en place et suivi de campagnes de prospection ciblées et personnalisées
• Programmation automatique de vos tâches : envoi de documentation, rappel téléphonique…
• Analyse du temps passé au téléphone ou sur une activité.
• Impression des devis en un clic de souris (nécessite MS Word®).

Gérez simplement tous vos contacts
• Gestion de plusieurs milliers de contacts par base de données.
• Personnalisation de vos fiches contact selon vos besoins avec plus de 70 champs prédéfinis : coordonnées, dernier appel, état…
• Historique des échanges avec vos contacts : concurrents, documents envoyés, appels, rendez-vous…
• Remplissage automatique des informations de la base de données : date du dernier appel, de la dernière communication envoyée, du dernier rendez-vous…
• Identification des relations professionnelles et personnelles entre différents contacts.
• Édition automatique d’annuaires et de listes téléphoniques.
• Attachement de documents ou de pages Internet à vos fiches contacts : articles de presse, brochures, informations techniques…
• Accès aux informations contact sur les réseaux sociaux comme Viadeo®, Facebook™, LinkedIn™ directement dans l’application.

Organisez efficacement vos journées de travail
• Gestion des agendas journaliers, hebdomadaires, semaines ouvrées, mensuels.
• Visibilité des disponibilités de vos collaborateurs, des salles, des équipements…
• Synchronisation des contacts, rendez-vous, activités avec MS Outlook®
• Personnalisation et priorisation des tâches et activités selon leur nature
• Géolocalisation des contacts sur une carte de France, visualisation des itinéraires, des hôtels et des parkings pour les déplacements
• Automatisation des tâches administratives comme la relance des clients dormants et l’envoi d’e-mail de bienvenue aux nouveaux clients

Suivez précisément votre activité commerciale
• Créez et suivez vos devis dans le temps : avancement, probabilité de réussite…
• Personnalisation de la vue d’opportunité à votre métier avec les informations qui caractérisent vos ventes.
• Création automatique de rapports d’activités à partir des informations de la base de données.
• Gestion des cycles de ventes personnalisables: ventes courtes (appel, envoi de devis, suivi) ou longues (1er rendez-vous, analyse des besoins, présentation, négociation…)
• Analyse du portefeuille des affaires en cours.
• Gestion des graphiques sur les ventes prévisionnelles et l’efficacité des actions commerciales.
• Rapports sur vos ventes selon les probabilités de réussite, marge réalisée par commercial…
• Identification des affaires les plus importantes.
• Partage de la base de données de l’entreprise soit en réseau, soit à distance par Internet.
• Création d’équipes (commerciales, de direction…) et gestion des droits d’accès à la base de données.

Fidélisez vos clients simplement
• Recherche multicritères et par mots clés dans la base de données : noms, produits achetés, besoins…
• Segmentation des contacts en groupes et sous-groupes : grands comptes, administrations, prospects chauds, prospects froids…
• Envoi massif de newsletters et d’e-mails personnalisés avec suivi du nombre d’ouvertures, de clics, de désabonnements,…
• Mise en place de chaîne de fidélisation pour garder un contact continu avec ses clients afin de leur proposer de nouveaux produits et services.
• Recherche automatique de contacts inactifs à des fins de relance : date de champs dernière appel de plus d’un an, fiches non modifiées depuis une certaine date…
• Planification d’alertes pour les événements annuels : renouvellement d’un contrat de maintenance, échéances clés…
• Edition de rapports sur l’efficacité des campagnes et les raisons d’échec des ventes (concurrence, prix…)

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