Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Définition du Marketing Automation

Voici ci dessous la définition du Marketing Automation, et des autres termes afférents, et à la fin de l’article une vidéo de 2 minutes qui explique les principes de fonctionnements.

 

* Le Marketing automation : c’est l’automatisation des actions marketing. Traditionnellement c’est de l’envoi automatique d’emailings, mais cela peut être aussi des messages sur Twitter, via le navigateur, via des SMS…
* Un Lead : c’est un prospect froid non qualifié (généralement c’est un formulaire de demande d’informations envoyé)
* Lead Score : c’est la note que l’on donne à un contact selon des critères (ex: ouverture d’un email…)
* Les Triggers (gâchettes) sont des déclencheurs qui lancent des processus (ex: ouverture d’un email, clic sur un lien…)
* Les Workflows (ou processus ou Automation Rules:) sont des séries d’automatismes qui sont lancés leçon des critères prédéfinis (ex: être souscription à la newsletter…)
* La Délivrabilité : Estimation de la probabilité qu’un email soit reçu dans une messagerie. Il y a des critères techniques (ex: pas de tableaux imbriqués…) et des mots à ne pas employer (ex: gratuit…).
* Un Emailing plain text (email en mode texte) : envoyer un email sans mise en forme (uniquement avec du texte), permet d’améliorer la délivrabilité d’un email
* L’AB Testing : Test entre deux versions d’un contenu (ex: landing page, emailing…) afin de tester celui qui performe le mieux
* Le HTML (Hypertext Markup Language) : langage de programmation simplifié pour réaliser des sites web, newsletters…
* RSS email : envoi automatique d’une newsletter grâce à des flux RSS (ex: envoyer toutes les semaines une newsletter automatique avec les derniers articles de blogs)
* CSV : (comma separated values) https://fr.wikipedia.org/wiki/Comma-separated_values : format de fichier avec les données séparées par des virgules
* Bounced : un email envoyé mais qui a été rejeté (bounced) par le serveur d’email de destination (boite email inexistante, email erreur…). Un hard bounced est une erreur définitive et fatale (ex: email inexistant), et un soft bounced est temporaire (ex: messagerie full)
* L’Open Rate (Taux d’ouverture) : c’est le nombre d’emails ouverts divisé par le nombre total d’emails envoyés
* Le Click rate (Taux d’ouverture) : c’est le nombre de clics sur un email divisé par le nombre total d’emails
* Segment = 1 groupe de contacts avec un profil similaire (ex: cliqueurs sur un lien, ouvreurs…)
* Profiling = cibler des contacts selon un profil particulier
* Une séquence d’emails (ou drip marketing) est une série de messages envoyés selon un scénario pré-défini
* Un Tunnel de vente : une fois que le client est entré dans le tunnel (via le remplissage d’un formulaire, via une demande d’informations…) il reçoit alors une série de messages (emails, appels…) pour l’inciter à commander
* API (Application Programming Interface) : ces fonctions d’un logiciel permettent d’échanger des données avec d’autres applications (ex: une solution de marketing automation avec un CRM)
* Le Lead Nurturing (ou Drip Marketing ou mise sous couveuse) a pour objectif de maintenir une relation régulière avec un contact afin de le transformer en prospect chaud

 
Voici une mini vidéo qui explique comment fonctionne le marketing automation :
 

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