Découvrez comment l’analyse sémantique peut améliorer votre qualité de service et l’expérience client !

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La définition de l’analyse sémantique est la suivante : c’est une méthode et des algorithmes pour extraire des informations d’un ensemble de textes (qu’on appelle les verbatims, ou encore le corpus). Ces verbatims peuvent provenir par exemple les informations d’une enquête de satisfaction.

analyse-semantique

Voici les concepts de base de l’analyse sémantique :
– Les concepts : ce sont les idées des personnes exprimées via les verbatims
– Les catégories : ce sont des regroupements d’idées, par exemple chaussures de tennis & baskets peuvent alors être regroupées.
– Les opinions : ce sont des opinions positives ou négatives, sachant que parfois dans une phrase on a des opinions négatives et positives en même temps.
– Les émotions : les personnes contentes, mécontentes, les clients en colère…
– Les risques : en particulier les risques de plaintes, de réclamation, de clients qui veulent partir à la concurrence…

Dans ce web séminaire de 45 minutes vous allez justement apprendre :
– Qu’est ce que l’analyse sémantique, et quelle est l’utilité pour une entreprise
– Comment mettre en place une analyse sémantique de ses enquêtes clients

Et pour passer à l’action, demandez une démonstration d’un logiciel d’analyse sémantique sur ce lien.

Voici ci dessous le replay du Web Séminaire d’Eloquant, « Les commentaires de vos clients : une richesse à exploiter » :

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