Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Comment avoir une meilleure relation avec les clients dans un centre d’appels ?

Comment avoir une meilleure relation avec les clients dans un centre d’appels ?

Voici une vidéo qui explique comment avoir un meilleur relationnel dans un centre d’appels :

– Dire « je vous comprends » / « je vais vous aider » / …
– Ne pas prendre personnellement les remarques (la personne est frustrée). Il faut s’en détacher
– Utiliser le bouton « Mute » pour souffler et respirer pendant que le client vous parle… Cela permet de déstresser afin de vous détendre et ré-oxygéner votre cerveau
– Travailler l’intonation afin de travailler votre niveau de stress
– …

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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