Zoho fait partie des tops CRM présents sur le marché. Il a notamment été désigné lauréat du prix Business Choice Awards de PC Mag 2019 et cumule de nombreuses autres distinctions.

Spécialement conçu pour les entreprises, Zoho CRM convient aussi bien aux PME. Il existe en effet des éditions adaptées aux diverses formes d‘établissements. Quelle que soit la taille de votre boite, vous pouvez donc souscrire à une formule adaptée à vos besoins afin de propulser votre activité. 

Les principales fonctionnalités offertes par Zoho CRM sont : le suivi en temps réel du trafic sur le site web, l’automatisation des forces de vente, la gestion des processus, la communication avec les prospects et les clients, la gestion des performances, etc. Zoho CRM s’intègre parfaitement aux applications professionnelles quotidiennes, de quoi vous garantir une utilisation simple et agréable. 

Les plus:

• Formule gratuite jusqu’à 10 personnes ;
• Possibilité de ne payer que pour les fonctionnalités et les applications utilisées ;
• Facile d’utilisation.

Les moins:

• Demande une personnalisation approfondie ;
• Fonctionnalités limitées.

Les avis de Zoho (source Capterra) : 4,2 / 5

Le prix : Le logiciel dispose d’une version gratuite donnant accès à quelques fonctionnalités. La formule standard est de 99 € / mois / utilisateur.

Zoho Corp a été créé en 1996. Nous avons 3 divisions, dont Zoho.com, Manage Engine et Web NMS.

Nous avons plus de 2500 salariés, et 80% de nos effectifs sont des techniciens ou des développeurs, au contraire de nos concurrents qui ont 80% de leurs effectifs dans le marketing et l’administratif.

Cela nous permet d’apporte beaucoup plus de valeur aux clients, car tous nos efforts sont concentrés sur le produit et non pas sur la promotion.

Nous avons une version gratuite de tous nos produits, et des versions premium payantes qui apportent un niveau fonctionnel souvent bien plus étendue que nos concurrents.

Zoho a pour philosophie d’offrir une suite complète pour les PME, avec des applications pour la vente, le marketing, le service client, les ressources humaines, l’optimisation des processus, le collaboratif, la bureautique, le reporting…

2 – A qui s’adresse votre solution de CRM (type de clients, budgets, besoins…).

Zoho CRM est une solution de CRM complète, pour les MGE et PME.

Nos clients vont de la PME en croissance, à la grande entreprise qui veut remplacer tout son système d’informations.

Généralement nos clients commencent avec une première brique, et petit à petit ils adoptent les autres briques de la solution Zoho pour améliorer leur efficacité, car avec Zoho les PME peuvent bénéficier à moindre coût des fonctions souvent réservées aux grandes entreprises.

Notre gros avantage est d’offrir plus de fonctions, avec un coût de possession plus faible que nos concurrents qui ont une couverture fonctionnelle bien plus faible.

3 – Quelles sont vos 7 forces et vos spécicifités face à vos concurrents

–          L’innovation produit, nous avons plus de 30 applications distinctes.

–          L’intégration avec la suite Zoho complète (email, gestion de projets, marketing, support technique..).

–          Un coût de possession plus faible (25% du coût de Salesforce par exemple).

–          Une simplicité de prise en main et d’installation pour une adoption plus rapide par les commerciaux et la DSI.

–          Un focus sur les besoin des PME.

–          La qualité de notre service client et sa réactivité.

–          La vision à long terme et notre stratégie Produit. Nous bâtissons des stratégies sur plusieurs années et pas sur des trimestres comme nos concurrents.

4 – Comment sont disponibles vos produits (Saas…) et quel est le budget moyen ?

Nos applications sont disponibles en SaaS, sur le Cloud.

Nous avons aussi un réseau de partenaires locaux accessible sur https://www.zoho.com/partners-resellers.html

Nos versions gratuites sont valables de manière illimitée, sans publicité, et il suffit d’un clic pour passer à la version payante qui apporte énormément plus.

La version payante du CRM démarre à 12$ / utilisateur / mois, et pour la version Pro est à 20 $, et la version Entreprise à 35$.

5 – Quels sont les secteurs où vous êtes le plus présent, et avez vous des témoignages clients ?

Nous avons beaucoup de clients :

–          Des avocats

–          Des comptables

–          Des consultants

–          Des agences publicitaires

–          Des startups

–          Des distributeurs et grossistes

–          …

Vous pouvez voir des demos de nos produits sur: https://www.youtube.com/zoho

Cet éditeur a créé plusieurs solutions en ligne, dont Zoho CRM.

Il y a actuellement 10 millions d’utilisateurs des solutions Zoho dans le monde (office, CRM…).

Voici comment cela fonctionne :

Voici une démonstration de Zoho CRM :