On peut ainsi distinguer les fournisseurs de technologies de NLP (analyse sémantique), des plateformes de création de bots, les principales agences…

Cela montre le dynamisme de la France en matière d’Intelligence Artificielle.

Ainsi, on voit de que les moteurs de NLP et les plateformes forment un peu plus de 20% des startups, ce qui est encourageant face aux entreprises américaines.

Il est en revanche dommage de ne pas avoir en complément une vision plus large afin de ne pas se restreindre aux seules startups Françaises.

Par exemple :

• Les principaux acteurs internationaux incontournables (ex: Manychat, Chatfuel…)
• Les solutions des poids lourds du secteur (Salesforce avec Einstein, IBM avec Watson…)
• Les intégrateurs et éditeurs de solutions de service client intégrants chatbots et IA comme Eloquant.com
• …

Concernant les attentes des utilisateurs vis à vis des chatbots, voici ce qui ressort :

• Avoir une réponse rapide en cas d’urgence
• Résoudre un problème
• Avoir des explications détaillées
• Obtenir un conseiller humain
• Faire une réservation
• Payer une facture
• Acheter un produit simple
• Trouver des idées d’achat
• S’inscrire à une mailing list
• …

Au niveau global, après l’engouement des débuts et certaines désillusions (voir le graphique de Gartner ci dessous), les chatbots arrivent à maturité avec des usages concrets qui améliorent la relation client :

Un des moteurs de l’explosion des chatbots, sera sans conteste les outils de messenging, par exemple Facebook Messenger. En effet les outils de messenging complètent et parfois remplacent les outils de communication traditionnels (emails…) selon une étude Facebook IQ :

Voici quelques chiffres impressionnants publiés par Facebook :

Passez à l’action, téléchargez la Checklist Chatbot !