https://www.comparatif-crm.com Choisir son logiciel de CRM Thu, 11 Aug 2016 11:53:10 +0000 fr-FR hourly 1 https://www.comparatif-crm.com/un-bon-service-clients-un-element-cle-de-la-satisfaction https://www.comparatif-crm.com/un-bon-service-clients-un-element-cle-de-la-satisfaction#respond Thu, 11 Aug 2016 11:52:15 +0000 http://www.comparatif-crm.com/?p=2799 Voici ci dessous une infographie sur l’importance de soigner son service client.

 

• 68% des personnes n’aiment pas avoir à répéter
• D’ici à 2020, 75% des interactions avec les clients se feront via le Mobile
• 73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux même plutôt que de passer par un SAV
• 90% des clients aimeraient pouvoir utiliser un outil de FAQ  ou un extranet pour trouver par eux même la réponse à leurs problèmes
• 66% des gens qui posent une question via les Media Sociaux, s’attendent à une réponse dans les 24h !
• 56% des clients ont une meilleure opinion des entreprises qui répondent via les Media Sociaux
• 66% des clients aiment que les entreprises fassent de leur mieux pour éviter de leur faire perdre du temps
• 45% des acheteurs US abandonnent un achat en ligne s’ils ne trouvent pas une réponse à leurs questions durant le processus d’achat
• 79% des internautes considèrent un avis en ligne du même niveau qu’une recommandation par un de leurs proches

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