• 51% des personnes pensent qu’une entreprise devrait être joignable 24h/24
• 45.8% des interrogés préfèrent échanger via du messenging (chat, messenger…) plutôt que par email

Les avantages sont nombreux :

• En curatif : automatiser des tâches simples et répétitives mais avec du volume et un minimum d’intelligence
  • Ouvrir un service client 24h/24
  • Apporter plus de réactivité
  • Réponses personnalisées

• En pro-actif : apporter plus de valeur, nouveaux services, fluidité et personnalisation
  • Nouveau canal de communication « intime » sur mobile (Messenger)
  • Anticiper les problèmes aux moments de vérité
  • Repenser le parcours client

Le point clé, pour mettre en place ou un un chabot, c’est le ROI grâce aux gains de productivité, voici un exemple ci dessous

Quelques applications concrètes des chatbots :

• L’enseignement & la formation : renseigner les élèves sur les problèmes simples et demandes de niveau 1
• Finances & Banque : le solde des comptes, les prêts en cours…
• Assurances : répondre à des demandes sur les polices d’assurances
• Retail : guider le client dans l’achat en tant que personal shopper
• Tourisme & transport : guider le client avant pendant et après son voyages
• …

Et bientôt un nouveau canal de communication pour les bots, avec les Voice Bots, qui font leur apparition dans les foyers et les smartphones :