Les principaux bénéfices concrets d’un CRM est de

• Fluidifier les processus internes et gagner du temps (ex: chat interne, GED intégré, module de gestion de projets…),
• Automatiser les tâches répétitives (transformation de documents, intégration des emails du site…),
• Eviter les ressaisies,
• Numériser et historiser l’information pour ne plus avoir de papier,
• Programmer des alertes et des rappels automatiques
• Partager la connaissance client à tous, y compris en mobilité
• …

Voici ci dessous des bénéfices concrets pour la mise en place d’un CRM dans une entreprise, selon les populations utilisatrices :

• Les commerciaux
• Le marketing
• Le Service Client
• Les services support

1. Pour vos opérations commerciales et vos équipes commerciales:

Les solutions de Gestion de la Relation Clients donnent à votre société la capacité à fluidifier et et à accélérer les processus de vente.

Et ainsi, permettre à vos commerciaux de vendre de manière efficace et efficiente, en les soulageant de l’aspect administratifs (rapports, compte-rendus…).

Avec un CRM les managers utilisent un seul et même logiciel pour gérer les calendriers, les comptes, les rapports, la gestion du pipeline, les listes de contacts et les listes d’appels ; tout ce qui aide au développement du chiffre d’affaires.

Des outils d’analyse, simples d’utilisation, aident vos équipes de ventes à identifier les opportunités de ventes latentes qui existent sur votre base clients (ou à se concentrer sur les plus rentables et à automatiser le suivi des autres), et à créer des propositions de ventes additionnelles et croisées en conséquence.

Les processus automatisés et les outils de gestion du pipeline évitent les tâches administratives inutiles et assurent que les forces de ventes optimisent leurs processus de vente et adhèrent aux étapes de ventes spécifiques à l’entreprise.

Cela signifie que les opportunités avanceront aussi rapidement et efficacement que possible, via des rappels, des emails de relance…

Les tableaux de bord et les rapports fournissent instantanément aux managers, des informations sur les indicateurs de performances commerciales.

L’intégration avec des applications back-office offre aux forces de vente un accès aussi bien à des données financières et non financières, pour une vue complète à 360° de leurs clients.

Ainsi avant d’appeler un client on voit sa situation financière (impayés…), logistique (livraisons en cours…) et SAV (pb techniques non résolus)…

Les informations et les fonctionnalités de Services Web peuvent-être ajoutées en toute simplicité, permettant aux utilisateurs de tirer profit aussi bien d’analyses externes que de bénéfices de productivité.

Les solutions mobiles donnent accès aux informations et aux services dont les commerciaux ont besoin pour travailler efficacement, indépendamment de leurs situations géographique, de leurs mobiles, ou de leurs connections.

Ils sont donc assurés d’être aussi productifs sur le terrain qu’ils le sont au bureau.

Récapitulatif des bénéfices pour votre service commercial :

2. Pour vos opérations marketing et votre Service Marketing:

En période difficile, les acheteurs exigent une plus grande valeur ajoutée pour l’investissement consenti et également un droit de regard sur les produits et services qu’ils achètent.

Les solutions de Gestion de la Relation Clients développent une connaissance accrue des besoins de vos clients.

Cette connaissance vous permettant de soumettre aux acheteurs des propositions sur-mesure qui peuvent être communiquées au travers de leurs canaux privilégiés.

Les solutions de Gestion de la Relation Clients offrent des outils efficaces pour piloter le budget marketing et calculer le retour sur investissement par campagne.

Une solution de Gestion de la Relation Clients améliore la qualité de qualification des prospects pour assurer un taux de conversion plus élevé par commercial.

L’équipe marketing bénéficie des analyses de données clients pour mettre en place des programmes de fidélisation, en plus de la gestion du cycle de vie des clients nécessaire pour effectuer des campagnes de ventes croisées et de ventes additionnelles.

Les analyses marketing et le reporting vous assurent un retour chiffré à tous les stades du cycle, ce qui signifie que le retour sur investissement du programme peut être calculé simplement et que le budget marketing est optimisé en tout temps.

Récapitulatif des bénéfices pour votre service marketing :

3. Pour votre service clients et l’optimisation de l’Expérience Client

Les applications de Gestion de la Relation Clients donnent l’opportunité à votre société de mettre en place rapidement un Self-service Clients sur le Web à des coûts abordables.

A partir d’un portail Self Service, d’un Chat, d’un Chabot, d’une FAQ interactive…  les utilisateurs peuvent de jour comme de nuit, renseigner eux-mêmes leurs incidents, suivre les échanges, et trouver leurs solutions sans faire appel à l’assistance du service clients.

De surcroît, vous pouvez maximiser la synchronisation entre vos techniciens et vos clients, et être assuré que les tickets sont traités dans les délais stipulés dans les Contrats de service.

La fonctionnalité de base de connaissances rend plus simple la saisie et la consultation des solutions liées à des problèmes spécifiques qui apparaissent de manière récurrente. Assurant ainsi que les techniciens ne travaillent pas sur le même sujet.

Les rapports et les tableaux de bord donnent des analyses détaillées autour de mesures telles que le volume d’appels, les temps de résolution des tickets, le nombre de communications par ticket, les statistiques de suivi et d’escalade.

Ainsi la direction peut mesurer précisément les performances des techniciens sur l’activité du service et la satisfaction des clients.

Récapitulatif des bénéfices pour votre service clients :

4. Pour la direction

Les solutions de Gestion de la Relation Clients offrent à la direction un contrôle renforcé sur les opérations et sur les budgets, pour les aider à piloter plus efficacement des missions prioritaires.

Le reporting et les tableaux de bord donnent un aperçu immédiat des performances de la société au travers de nombreux critères.

Les managers ont la capacité de valider les données prévisionnelles avec le détail complet des opportunités qui s’y réfèrent.

La visibilité en temps réel sur le chiffre d’affaires et les écarts de budget assure des prises de décisions sur des informations tangibles et rationnelles (et non à l’intuition), et l’application rapide d’actions correctives garantissant ainsi un impact maximum.

Intégré à votre ERP ou à votre Gestion Commerciale, la Gestion de la Relation Clients offre une vue complète de votre business ainsi que des fonctionnalités rationnalisées de gestion de l’activité dans son ensemble.

Récapitulatif des bénéfices pour la direction :

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Nous analyserons ensemble vos besoins, et comment un CRM peut vous aider.

Je suis responsable de la gestion et de la prévision des budgets. J’ai besoin de visibilité sur les performances de nos campagnes marketing pour pouvoir comprendre quelles tactiques, quels réseaux, et quelles méthodes sont les plus efficaces et les plus adaptés à notre stratégie.

Notre Solution :

Assurez-vous que votre budget marketing limité a été dépensé raisonnablement en utilisant les outils de suivi et de budgétisation de campagne.  Un crm vous offre les outils marketing et d’analyse dont vous avez besoin pour apprécier les stratégies et les ressources des programmes qui obtiennent les meilleurs résultats pour votre activité.

Une fois les campagnes lancées, vous rassemblez facilement les données dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions stratégiques. Vous visualisez les informations sur budget tel que les coûts des tâches, les dépenses, les coûts calculés,  et les coûts estimés par montant budgété et réel ainsi que les écarts. Les données de réponse indiquent la quantité de réponses des contacts et des prospects, les ratios par rapport au potentiel, à l’attendu, au réel, et tous les écarts. Les mesures de coûts portent également sur l’évaluation des coûts totaux par rapport au budget, aux nombre de réponses, et aux ventes actuelles pout vous aider à mieux planifier la logistique pour la prochaine campagne.

Des rapports flexibles par défaut permettent à vos équipes marketing d’analyser les mesures clés des campagnes marketing comme les écarts de budget, le taux de transformation, les ventes potentielles et plus… en filtrant par produit, période donnée, ou source de recommandation.

En utilisant un crm, un outil d’analyse d’analyse avancée, vous visualisez une synthèse de toutes les campagnes marketing en cours et vous assimilez visuellement celles qui enregistrent le plus de réponses, les meilleurs taux de transformation, et plus. Vous pouvez même voir les tendances de ventes pour comprendre quels produits et services sont en souffrance et ajuster, si nécessaire, les stratégies de vos campagnes à venir.

Un crm vous fournit l’information dont vous avez besoin pour s’assurer que le budget marketing est dépensé sereinement sur les campagnes génératrice de prospects qualifiés et d’opportunités qui se traduisent en ventes.

Comprendre pourquoi vous perdez ou gagnez des affaires ?

Votre Besoin:

Je n’ai pas toujours les fonds pour mettre en place une étude sur les pertes et les gains d’affaires pour comprendre nos carences et nos points forts. Il est essentiel de comprendre ces données de pertes ou de gains car nous pouvons ensuite affiner notre mes et également prendre des mesures correctives comme créer de nouveaux outils d’aide à la vente ou de nouveaux support marketing pour gagner plus d’affaires.

Notre Solution:

Visualisez les données pertinentes de pertes et de gains pour redéfinir, si nécessaire, vos stratégies produit, votre façon de communiquer, et vos supports marketing.

Un crm permet aux forces de ventes de saisir les données de perte ou de gain, les informations sur les concurrents, et d’apporter des commentaires pour des aperçus plus poussés.

Ces précieuses données vous aident à analyser les tendances, plus particulièrement lorsque vous perdez des affaires, et face à quel concurrent. Vous pouvez alors ajuster vos de mes et vos stratégies de campagne en fonctions de ces résultats. Intégrez

Un crm vous offre les informations et les statistiques pour des prises de décisions stratégiques en connaissance de causes.

Gestion des prospects pour accroître l’efficacité marketing

Votre Besoin:

Nous avons besoin de gérer et structurer nos processus de prospection afin que cela convienne à nos besoins spécifiques. Aussi, l’intégrité des données est, pour nous, la principale priorité. Nos forces de ventes ont besoin d’agir rapidement sur des prospects chauds, et nous devons être assurés que nos prospects et nos clients ne sont pas sollicités à de multiples reprises pour la même campagne.

Notre Solution:

Vous gérez le processus de prospection dans son intégralité, de la détection à la conversion en opportunité pour en évaluer son efficacité. Vous importez facilement dans

Vous réalisez un dédoublonnage et la qualification des prospects pour garantir l’intégrité et la viabilité des données dans votre système.

Les prospects sont automatiquement affectés assurant pour qu’ils soient toujours chaud lors du premier contact afin d’accroître l’efficacité marketing. Vous pouvez même assigner des activités autour des prospects comme la planification de réunion, d’appels, de tâches à réaliser, l’enregistrement de notes.

Puis réaliser des actions de masse et bien plus pour être certain de réaliser une action appropriée, rapprochant le prospect d’une opportunité ou d’une vente.

Peu importe qu’un prospect, un contact, un compte est répondu à une campagne, cliqué sur une page Web, demandé de la documentation, ou discuté d’un produit ou d’un service avec un collaborateur, toutes les faisceaux d’expression d’intérêts sont saisis avec

Les puissantes fonctionnalités de gestion de prospects de   facilitent la tâche complexe d’importation et de structuration des prospects, rationnalisant votre efficacité et vous assurant que les prospects sont orientés rapidement vers la personne ou l’équipe adéquates.

Obtenez une compréhension approfondie de vos campagnes

Votre Besoin:

Je passe la plupart de mes journées en réunion et au téléphone avec mes supérieurs à propos des ventes et de notre stratégie marketing.

J’ai besoin d’un moyen pour capter les informations clés des campagnes marketing et les statistiques d’opportunités à relayer auprès de mes supérieurs, tout en atteignant mes objectifs de division, et en assurant que chaque € marketing a été dépensé intelligemment.

Notre Solution:

Tirez profit des outils d’analyse pour comprendre l’efficacité de vos campagnes et faciliter vos prises de décisions stratégiques.

Grâce au crm, un outil d’analyse avancée, vous regardez toutes les tendances des campagnes marketing en cours sous forme de graphique.

Vous savez visuellement quelles campagnes a enregistré le plus de réponses, le meilleur taux de conversion, et bien plus.

De brèves statistiques indiquent le nombre de cibles, d’ouvertures, de réponses, taux de conversion de prospects, et de ventes. Vous pouvez même identifier les tendances de ventes pour comprendre quels produits et services sont en souffrance et ajuster, si nécessaire, vos stratégies des campagnes à venir.

Les outils d’analyse avancée dans  un crm vous permettent d’analyser les informations clés de vos campagnes marketing pour que vous ayez l’ensemble des éléments pour prendre de bonnes décisions stratégiques.

Créer et réaliser des campagnes marketing ciblées

Votre Besoin:

J’ai besoin de réaliser rapidement des envois de courrier et des campagnes d’e-mailing vers mes prospects et mes clients tout les mois, ponctuellement, ou au besoin.

Notre Solution:

Créez et réalisez des campagnes multicanal ciblées qui attirent de nouveaux prospects et de nouvelles ventes.

Sélectionnez les critères de votre cible idéale de prospect, puis segmentez vos bases clients et prospects en groupes uniques. Définissez des phases de campagnes en ciblant vos prospects via de multiples canaux de communication, comme les e-mails, les courriers ou les campagnes de télémarketing.

Vous exportez vos listes de Microsoft® Excel® et envoyer un e-mail à votre base hébergée à partir d’un crm ou alors envoyer cette exportation à la division appropriée pour les campagnes de télémarketing. Une fois la campagne lancée, vous pouvez gérer les phases et les tâches, suivre les réponses, analyser le budget et la réussite de la campagne.

Un large éventail de campagne marketing peut être réalisé en utilisant les services marketing compatibles qui peuvent intégrés à un crm.

Avec un crm, vous segmentez vos clients et vos prospects pour créer et réaliser des campagnes multicanal ciblées très efficaces qui vous aident à être encore plus performant et reconnu dans vos fonctions.

Organiser simplement vos journées de travail

Votre besoin:

Mes journées sont excessivement remplies, et je rencontre de difficultés à me concentrer sur la réalisation de plan marketing lorsque je suis enlisé dans des réunions, des e-mails, des appels interminables et autres.

Notre Solution:

Bénéficiez des outils de gestion du temps pour rester informé des tâches prioritaires. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur les actions qui importent et rapportent le plus, c’est-à-dire la conception de vos stratégies et tactiques marketing. Planifiez vos réunions, vos appels de suivi, les tâches à réaliser, etc. au sein de

Vos activités sont les premiers éléments visibles lorsque vous entrez dans l’application, ainsi elles restent prégnantes lorsque vous commencez votre journée. Vous pouvez également paramétrer des rappels pour vos évènements à venir tels que vos rendez-vous, vos appels, vos réunions, etc.