Pour cela il faudra distinguer deux types de projets CRM :

• La mise en place d’un logiciel « clés en main » et peu personnalisable. Ce sont des logiciels avec les fonctions essentielles, mais très simples à utiliser et à paramétrer (ex; No CRM, Pipedrive Hubpsot…)
• Les projets avec des CRM « boite à outils » qui permettent de créer un CRM « sur mesure » mais qui sont chers à mettre en place et plus compliqués à utiliser (ex: MS CRM, Salesforce, Efficy CRM…).

Si l’on est une PME, il est préférable de choisir un CRM « clé en main », quitte à faire quelques concessions sur le paramétrage.

Pour les grandes entreprises avec des équipes, du budget, des spécificités… un CRM « boite à outils » sera plus adapté.

Ainsi, l’achat d’un logiciel de CRM peut représenter un investissement important (en temps et en argent) pour une entreprise

Dans ce dossier, je vais me concenter sur les CRM « clés en main ».

Généralement le coût est de

• 15 à 50 € / mois / utilisateurs
• 1 à 2 jours de formation (voire 1/2 journée d’auto formation pour les CRM le splus simples)
• 2 à 3 jours pour la prise en main et le paramétrage en autonomie

Le coût d’un logiciel CRM peut donc varier en fonction de plusieurs facteurs :

1. Nombre d’utilisateurs : La plupart des fournisseurs de logiciels CRM facturent en fonction du nombre d’utilisateurs. Plus vous avez d’utilisateurs qui ont besoin d’accéder au logiciel, plus le coût sera élevé.
2. Fonctionnalités : Les fonctionnalités que vous choisissez peuvent également influencer le prix. Par exemple, certains logiciels CRM offrent des options de gestion des équipes, d’automatisation du marketing, de suivi des ventes, de service client, etc. Plus vous avez besoin de fonctionnalités, plus le coût sera élevé.
3. Personnalisation et développement spécifiques : Si vous avez besoin de personnaliser le logiciel pour qu’il s’adapte à vos processus d’entreprise spécifiques, cela peut également augmenter le coût (il faut compter 800 à 1000 € / jour de développement). Il faut donc absolument limiter les développements spécifiques.
4. Formation et support : La formation de vos employés sur l’utilisation du logiciel CRM et le support technique peuvent également être facturés séparément.

Voici quelques conseils pour choisir le bon logiciel pour votre entreprise :

1. Évaluez vos besoins : Avant de commencer à chercher un logiciel CRM, il est important d’évaluer vos besoins. Quels sont les problèmes que vous essayez de résoudre ? Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ?
2. Listez les solutions de CRM reconnus dans votre secteur d’activité : Une fois que vous avez une idée claire de ce dont vous avez besoin, commencez à faire des recherches sur les différents logiciels CRM disponibles sur le marché. Comparez leurs fonctionnalités, leurs prix, leurs avis d’utilisateurs, etc.
3. Demandez une démonstration et testez le produit durant au moins 2 heures : La plupart des fournisseurs de logiciels CRM pour les PME offrent une démonstration gratuite que vous pouvez utiliser de manière autonome. C’est une excellente occasion de voir le logiciel en action et de poser des questions.

Il est également important de noter que le coût initial d’un logiciel CRM n’est pas le seul facteur à prendre en compte.

Il y a souvent des coûts « cachés » associés à l’implémentation et à l’utilisation d’un logiciel CRM.

Par exemple le temps passé à utiliser le produit, à essayer de le paramétrer…

Cepenant, si le logiciel est utilisé efficacement, il peut aider à augmenter les ventes, à améliorer le service client et à optimiser vos efforts de marketing.

En fin de compte, l’achat d’un logiciel CRM est un investissement important, mais avec la bonne planification et la bonne compréhension des coûts, c’est un investissement qui peut offrir un retour significatif.

N’oubliez pas, le meilleur logiciel CRM est celui qui répond à vos besoins spécifiques et s’adapte à la croissance et à l’évolution de votre entreprise.