Dans un premier temps, ces outils servent tout d’abord à analyser la masse d’information textuelle écrite que l’on récupère tous les jours.

Dans un second temps, l’analyse sémantique servira à analyser la voix, et ce que disent vos prospects et clients de vous.

1 – Analyse le texte de vos enquêtes de satisfaction via des outils d’analyse sémantique

Les sources de texte peuvent être :

• Vos enquêtes de satisfaction (SMS, email…)
• Vos conversations sur les media sociaux
• Les avis sur les sites web
• …

Dès que vous dépassez 500 verbatims (c’est à dire des commentaires, des avis…) par mois, il est plus rentable de faire appel à un outil d’analyse sémantique que de faire tout à la main.

L’analyse sémantique permettant d’avoir rapidement une idée des sentiments des personnes, de détecter des signaux faibles…

Vous pouvez consulter la liste des solutions d’analyse sémantique sur ce lien.

2 – Analyser la voix via des outil d’analyse sémantique

En effet, de plus en plus les ordinateurs, les smartphones, les assistant virtuels vont devenir la norme.

Il y a sur smartphone :

• Siri
• Google Now
• …

Désormais il y a aussi les objets physiques :

• Google Home
• Alexa d’Amazon
• …

Dans ce contexte il faut anticiper la tendance, et commencer dès maintenant à analyser ce que disent vos client.