C’est ce que révèle l’étude menée par Hubspot CRM (essai gratuit sur ce lien).

Cette orientation vers la fidélisation au coeur de la stratégie des chef d’entreprises, suivi par la productivité des équipes et la formation.

Pour cela, l’un des leviers reste la mesure de la satisfaction client, et 95% des entrepreneurs l’ont bien compris… en effet sur le web comme dans la vie réelle la concurrence est de plus en plus forte.

70% des entreprises ont déjà mis en place des enquêtes de satisfaction, et 50% mesurent la satisfaction après chaque interaction (écoute à chaud / à tiède).

L’analyse et l’exploitation de la satisfaction client est principalement réalisée par les équipes support (58,2%).

Pour mettre en place des enquêtes de satisfaction (ex : calculer le NPS), l’outil numéro 1 reste les enquêtes de satisfaction, suivi par le CRM.