Voici une vidéo qui explique comment avoir un meilleur relationnel dans un centre d’appels :

– Dire « je vous comprends » / « je vais vous aider » / …
– Ne pas prendre personnellement les remarques (la personne est frustrée). Il faut s’en détacher
– Utiliser le bouton « Mute » pour souffler et respirer pendant que le client vous parle… Cela permet de déstresser afin de vous détendre et ré-oxygéner votre cerveau
– Travailler l’intonation afin de travailler votre niveau de stress
– …