• 34% de croissance pour le marché des Chatbots
• Une augmentation du Self care (plus de 70% des personnes passent par le web plutôt qu’un service client)
• …

Voici ci dessous une infographie intéressante de Keyrus sur 7 changements clés à prendre en compte sur les chatbots en 2019.

En effet le marché des bots est en croissance de 27% chaque année, et Gartner estime que d’ici 2021 les marques penseront bots avant App Mobile.

1 – Les Bots seront diffusés en priorité dans le domaine de la relation client, avec un travail main dans la main avec les conseillers.

Les bots automatisant le travail via du RPA (Robot Process Automation), offrant un service ouvert 24h/24, et une réponse plus rapide.

2 – Les chatbots permettront d’accéder et de consommer plus rapidement de la donnée.

3 – Le commerce conversationnel va émerger avec des bots qui vont aider le client à acheter sur un site.

Actuellement 39% des personnes estiment qu’une interaction avec un bot les aide à choisir.

4 – Les bots qui deviennent des « personal assistants », c’est à dire des assistants personnels pour réaliser des tâches simples, faire du support…

5 – La montée en puissance du VoiceBot, qui reste encore assez peu utilisée (OK Google sur smartphone, Alexa / Google Home avec les smartspeakers).

56% des consommateurs étant d’accord pour réserver un restaurant avec un assistant vocal.

6 – Les bots de deuxième génération arrivent, avec une meilleure compréhension des demandes (digressions, erreurs de frappe…).

7 – Les Chatbots Omnicanaux, avec la gestion du texte (messenger, web…), de la voix (Google home…)

Vous pouvez voir ci dessous l’infographie complète.