Concernant l’impact des avis sur les consommateurs :

• 71% des interrogés consultent des avis sur les professionnels et 55% déposent des avis sur le web
• 83% des consommateurs déclarent que les avis permettent de les aider dans leurs choix
• Les avis Internet influencent 53% des particuliers dans leur choix d’un professionnel
• Ce qui a la plus grande influenceur sur la décision des internautes, c’est le contenu des commentaires postés (78%), puis la note globale (77%), ensuite les notes détaillées (76%), après la récence des avis (74%), et encore ensuite le volume d’avis publiés (60%) et enfin les photos postées (58%)
• 81% des internautes qui consultent les avis sur internet lisent également les réponses des entreprises concernées

Concernant l’impact des avis sur les professionnels :

• 68% des Professionnels sont conscients de l’influence des avis sur la vente
• 55% des PME estiment important d’effectuer un suivi des avis donnés par les internautes sur le web
• 62% des PME déclarent que le traitement des avis nécessite un temps conséquent, ce qui est un frein