En effet, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut apporter de nombreux bénéfices à une entreprise, mais il est essentiel de s’assurer qu’il est facile à utiliser.

La mise en place d’un logiciel de CRM permet d’améliorer l’efficacité d’une entreprise dans la gestion de ses prospects et clients et ainsi de contribuer à l’efficacité commerciale, et donc à une augmentation du chiffre d’affaires.

Dans cet article, vous allez découvrir différentes méthodes pour vérifier qu’un logiciel de CRM est vraiment simple et facile.

Demander une démonstration et tester le logiciel vous-même

La meilleure façon de vérifier si un logiciel de CRM est facile à utiliser, c’est tout simplement de l’utiliser après une mini formation ou une présentation vidéo.

Vous pouvez aussi demander une démonstration, mais le mieux est vraiment de l’utiliser par vous même, car la démonstration faite par un commercial peut être très jolie, mais l’usage au quotidien une réelle complexité.

La plupart des éditeurs de CRM proposent des démonstrations via des versions d’essai gratuites 7 jours ou 15 jours.

Vous devez donc profiter de cette occasion pour explorer le logiciel durant au moins 1 à 2 heures afin de tester les fonctionnalités et évaluer la convivialité.

Généralement, la première impression est la bonne : si c’est facile à utiliser après 30 minutes d’utilisation, c’est que le logiciel est simple… sinon c’est que c’est un logiciel de CRM technique qui nécessite une formation.

Vérifier que l’interface utilisateur plait aux futurs utilisateurs

Lors du choix d’un logiciel de CRM, il est important de prendre en compte la simplicité de l’interface utilisateur.

Une interface intuitive et conviviale facilite la navigation et l’accomplissement des tâches, et surtout l’adoption par les salariés de l’entreprise.

Assurez-vous que l’interface est claire, organisée et offre une expérience utilisateur agréable.

Faites surtout utiliser le CRM par les personnes qui vont les utiliser dans leur travail (ex: les commerciaux), mais une fois que vous avez sélectionné 2 ou 3 éditeurs parmi votre sélection.

Ne pensez pas que tout le monde est à l’aise avec l’informatique, si vous touvez un logiciel simple, d’autres peuvent le trouver complexe.

Pour éviter un jugement biaisé avec une personne particulièrement vindicative, faites procéder à un vote anonyme avec des post-it sur 3 ou 4 critères :

• Simple à utiliser (sur 10)
• Clair dans les fonctions (/10)
• Probabilité de l’utiliser (/10)

En effet, faire utiliser un CRM qui n’est pas agréable, simple… va à l’inverse démotiver les salariés.

Rechercher des témoignages et des avis d’utilisateurs

Consultez les témoignages et les avis d’utilisateurs actuels du logiciel de CRM que vous envisagez d’acheter.

Cela vous donnera un aperçu réel de l’expérience des utilisateurs au delà de la première impression ou des démonstrations, ce qui vous aidera à déterminer si le logiciel est facile à utiliser et à mettre en œuvre.

Pour cela vous pouvez consulter des sites comme 

• Trustpilot.com

• G2 Crowd

• AppVizer
• Capterra
• …

Vérifier les options de personnalisation et de paramétrage.

Même dans un logiciel de CRM simple, le diable se cache dans les détails, et ce qui vous semble une évidence ne l’est pas forcément pour un éditeur de logiciel.

Si 80% des besoins son commun, parfois vous pouvez avoir des spécificités et des besoins uniques.

Assurez-vous que le logiciel de CRM offre des options de personnalisation pour s’adapter votre activité de votre entreprise.

Cela peut inclure la personnalisation des champs, des modèles de données, les connexions avec vos autres logiciels (ERP, comptabilité, emailing…).

Utilisation du logiciel de CRM sur vos PC et téléphone (app mobile, responsive)

Le CRM doit pouvoir être utilisé à partir des ordinateurs de bureau et smartphones de vos équipes, et les principaux navigateurs.

Cela garantira que vos utilisateurs peuvent accéder au CRM de n’importe où et à tout moment.

Demandez comment se passe le support technique,  la formation, l’assistance… surtout si vous êtes débutants en informatique

Les logiciels de CRM on fait énormément de progrès, et ils sont désormais bien plus simples à utiliser.

Cependant, vous aurez toujours besoin d’un peu d’aide au départ  et vous devez poser des questions.

C’est pourquoi un bon logiciel de CRM doit offrir une formation minimale (ex: un webinaire collectif, des vidéos d’autoformation, un support technique par chat…) pour vous et vos employés.

Vérifier aussi que le support technique est réactif en cas de problème ou pour des questions d’utilisation.

Si vous voulez en savoir plus sur les solutions de CRM, j’ai comparé 13 CRM du marché dans cet article.

Je vous recommande particulièrement NoCRM.io (essai gratuit 14 jours), qui est un logiciel crm simple en Français qui conviendra parfaitement à la plupart des PME qui veulent un outil très production et surtout très simple.

Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur.