Cependant, si Salesforce a de nombreux avantages, il a aussi beaucoup d’inconvénients.

Les principaux avantages de Salesforce sont les suivants :

• C’est la référence du marché, personne ne vous en voudra si vous le choisissez…
• C’est une boite à outil, où il est possible de tout personnaliser
• Il est lié à la plupart des outils complémentaires (emailing, sales automation…) si vous avez besoin de fonctions supplémentaires
• Une communauté très importante, avec énormément d’informations sur internet
• Un logiciel de CRM international
• Une couverture fonctionnelle très importante (Marketing / Sales / Support…)

Les principaux inconvénients sont les suivants

• C’est très cher (mini 100 e / mois très rapidement pour bénéficier de toutes les fonctions)
• L’ergonomie est très mauvaise, c’est un logiciel conçu pour les managers et faire du reporting, pas pour les utilisateurs.
• C’est compliqué à personnaliser, il faut rapidement un développeur pour faire tout ce que l’on veut.
• Le support technique par téléphone est payant.
• Le produit évolue très peu avec très peu de nouveautés chaque année (il faut payer des modules pour avoir un CRM complet)

Voici donc 6 alternatives à Salesforce :

• Microsoft Dynamics 365
  • Les Forces : une intégration avec les autres produits Microsoft, comme Office 365 et Power BI, une boite à outils comme Salesforce, un outil international
  • Les Faiblesses : un coût aussi élevé que Salesforce, des coûts de développement et de personnalisation très élevée, une interface utilisateur pas idéale, conçu pour fonctionner avec les outils Microsoft…

• HubSpot CRM :
  • Les forces : la version gratuite au début pour tester, adapté aux PME / Freelances, très orienté marketing, de fonctionnalités très étendues avec des évolutions régulières, assez simple d’utilisation…
  • Les moins : moins puissant en termes de personnalisation que Salesforce, les modules CRM & Service Client moins puissant, cher dès que l’on a beaucoup de contacts / utilisateurs…

• Zoho CRM
  • Les plus : moins cher que les concurrents, adapté aux PME, une large couverture fonctionnelle, une intégration avec la suite Zoho (office, desk…), une personnalisation simple, de nombreux modules, une offre d’entrée de gamme pour tester…
  • Faiblesses : peu connu en France avec peu de support client et moins de gestion des spécificités françaises, moins de personnalisation possible, un CRM un peu basique…

• Pipedrive :
  • Les plus : simple à utiliser, interface adapté aux commerciaux, pas cher, facile à mettre en place…
  • Les moins : uniquement la gestion des équipes commerciales, moins de capacités de personnalisation, moins connu en France…

• Sellsy
  • Les forces : un CRM français, interface utilisateur plus intuitive, un mini ERP avec des fonctionnalités de gestion des ventes, des achats, de la facturation et des stocks…, un support client en français par chat, un prix raisonnable…
  • Les faiblesses : moins de fonctionnalités et d’options de personnalisation que Salesforce, intégration avec des applications tierces moins étendue, assez cher rapidement, certains modules évoluent peu….

• Efficy CRM
  •  Les Forces : une solution CRM européenne, capacité de personnalisation importante, conçu pour les PME et Grandes entreprises,  support technique en France, la GED intégrer, le modèle de données…
  • Faiblesses : Interface utilisateur moins intuitive et conviviale que Sellsy / Hubspot / Pipedrive, fonctions marketing et support client plus limité, assez cher rapidement, peu d’évolutions, nécessite du développement pour des personnalisations…

Au final, il s’avère que si vous êtes une PME, mieux vaut s’adresser à un concurrent de Salesforce, vous aurez un logiciel plus simple, plus facile à personnaliser et surtout moins cher !

Si vous voulez en savoir plus sur les concurrents de Salesforce, j’ai comparé 13 CRM du marché dans cet article.

Je vous recommande particulièrement NoCRM.io (essai gratuit 14 jours), qui est un logiciel crm simple en Français qui conviendra parfaitement à la plupart des PME qui veulent un outil très production et surtout très simple.

Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur.