fidéliser ses clients – ComparatifCRM https://www.comparatif-crm.com Choisir son logiciel de CRM Sun, 15 Mar 2015 18:14:23 +0000 fr-FR hourly 1 10 conseils pour fidéliser simplement ses clients https://www.comparatif-crm.com/10-conseils-fideliser-simplement-ses-clients https://www.comparatif-crm.com/10-conseils-fideliser-simplement-ses-clients#respond Mon, 16 Mar 2015 09:01:22 +0000 http://www.comparatif-crm.com/?p=2329 1- Choyez vos clients, et surtout écoutez les et entez en conversation.
2- Identifiez les détracteurs, car ils peuvent faire 10 fois plus de mal que des témoignages positifs.
3- Ne survendez pas vos produits et services… Donnez toujours un peu plus que prévu.
4- Surveillez votre eRéputation, sur le web il est très facile de détruire une marque.
5- Placez les clients en premiers, avant de penser au profit… Vous devez penser à satisfaire le client et non pas à faire une vente.
6- Ecoutez vos clients via des études et des échanges directs.
7- Chiffrez le coût de la non qualité et des insatisfaction, cela vous obligera à agir ! D’ailleurs ce sont souvent les meilleures sources d’améliorations pour vos produits.
8- Répondez déjà aux demandes minimales (répondre dans les temps, avoir un produit de qualité…) avant d’essayer d’en offrir plus.
9- Analysez le parcours clients, les remontées des études, votre score NPS… et ensuite vous pourrez agir pour plus de satisfaction client sur les points les plus important.
10- Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas tenir.
Bonus- Soyez prompt à répondre, ne laissez pas pourrir une situation

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