Vous pouvez poser des questions sur les sources d’irritations ou d’enchantement.

• Des exemples de questions ouvertes :
  • 1 mot pour décrire notre produit
  • Si vous pouvez changer 1 chose dans notre produit
  • Pourquoi vous nous avez choisi plutôt qu’un concurrent
  • Si nous devions changer 1 chose, quelle serait elle ?
  • …

• La notation de critères spécifiques :
  • Quelle est a été notre réactivité lors de vos demandes ?
  • Quel rapport qualité / prix
  • …

Vous pouvez aussi analyse la satisfaction / effort / recommandation des clients sur vos produits et services :

• Satisfaction (1 à 5) en étoile (Csat)
• Quel a été l’effort pour… (CES)
• Recommandation du produit (NPS)
• …

Quelques conseils

• Ajoutez des données externes (typologie de produits ou de clients…) pour faire des analyses plus approfondies
• Identifiez les répondants individuellement afin de pouvoir mener des actions correctives
• Faites court et ne demandez pas trop de questions ouvertes
• Choisissez le bon canal pour envoyer votre enquête (SMS, email…)
• Réagissez dès les premières réponses et appelez les mécontents !
• …